Operador de Telemarketing

Responsabilidades

El Operador de Telemarketing será responsable de atender llamadas de los huéspedes, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, manejar la terminal de central telefónica y realizar otras tareas relacionadas con la atención al cliente.

Funciones Específicas

• Atender llamadas de los huéspedes y registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
• Manejar la terminal de central telefónica y realizar otras tareas relacionadas con la atención al cliente.
• Capacitar a los huéspedes sobre el acceso a Internet y transferir a los huéspedes que tengan problemas a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio.
• Probar los equipos de comunicación para asegurarse de que funcionen adecuadamente.
• Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades excepcionales.
• Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.

Requisitos

Se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED). No se requiere experiencia laboral afín o experiencia como supervisor. No se requiere licencia o certificación.