Especialista en Éxito del Cliente

hace 2 meses


Guadalajara, Jalisco, México Station 24 Fitness A tiempo completo

Un lugar donde crecer

En Station 24 Fitness, estamos buscando a un Especialista en Éxito del Cliente apasionado por ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.

Nuestra misión

Como Especialista en Éxito del Cliente, tu función principal será asegurar la retención exitosa de nuestros clientes a través de renovaciones efectivas y la recuperación de cartera pendiente. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros líderes de sucursal y el resto del equipo de Éxito del Cliente para utilizar habilidades de negociación y persuasión para lograr acuerdos beneficiosos.

Ambos, trabajarán juntos analizando datos, priorizando acciones y diseñando campañas que impulsen las renovaciones, contribuyendo al flujo de ingresos y al crecimiento de nuestra cadena de gimnasios. Tu enfoque analítico y creativo será esencial para maximizar el índice de retención y cumplir los objetivos del equipo y la compañía.

Nuestros beneficios

Prestamos atención a todos los detalles para brindarle a nuestros empleados un ambiente laboral óptimo. Algunos de los beneficios que ofrecemos incluyen:

- Día de cumpleaños
- Capacitación y Desarrollo profesional
- Excelente ambiente laboral
- Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones
- Opción de ser remoto

Requisitos

Serías un candidato ideal si tienes:

- Sexo: Indistinto
- Educación: Licenciatura terminada, preferiblemente en áreas afines a negocios
- Experiencia mínima de 3 años en puesto similar o en un rol de ventas o account management (llevando cartera clientes)
- Manejo de herramientas de atención al cliente (Zendesk, Intercom, HubSpot)
- Conocimiento de procesos de éxito del cliente
- Conocimiento y manejo de CRM (Preferiblemente HubSpot)
- Interés en el área de fitness

Funciones

Algunas de tus responsabilidades incluirán:

- Gestionar renovaciones y recuperación de cartera utilizando habilidades de negociación y persuasión para abordar las renovaciones de suscripciones.
- Tomar medidas para recuperar cartera en mora, empleando estrategias efectivas de comunicación y resolución de conflictos.
- Crear campañas y mensajes personalizados para motivar y aumentar las tasas de renovación de suscripciones.
- Colaborar con el equipo de marketing para diseñar estrategias de comunicación efectivas que resalten los beneficios de la membresía.
- Analizar datos relacionados con las renovaciones y la cartera, identificando patrones y tendencias para guiar decisiones estratégicas.
- Presentar insights encontrados en los datos analizados a otros equipos internos y proponer mejoras en los procesos.

Tipo de trabajo

Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 Hrs, tipo de puesto: Tiempo completo. Nuestro salario ronda los $12,000 - $15,000.00 mensuales. Estamos disponibles para realizar un turno mixto y ofrecemos empleo presencial.



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