Técnico de Soporte de Computadoras

hace 1 día


Quintana Roo, México Playa Hotels &Amp; Resorts A tiempo completo

Descripción del Puesto

Como Técnico de Soporte de Computadoras, será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras dentro de la organización Playa Hotels & Resorts. Usted será responsable de responder preguntas y resolver problemas relacionados con la computadora, tanto personalmente como por medio de comunicación electrónica. También brindará asistencia con el uso de hardware y software de computadora, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Funciones y Responsabilidades del Puesto

  • Proporcionar soporte técnico a los usuarios de computadoras, abordando sus problemas de software y hardware.
  • Responder a las consultas de los usuarios finales y solucionar problemas comunes por medio de comunicación electrónica y en persona.
  • Documentar solicitudes y resoluciones de soporte mediante el sistema interno de emisión de boletos.
  • Ayudar con la instalación, configuración y mantenimiento continuo del hardware y el software de la computadora.
  • Hacer un seguimiento del inventario del equipo, accesorios y suministros; preparar los requisitos para reemplazos y actualizaciones.
  • Proporcionar capacitación básica y asistencia en el uso de aplicaciones informáticas y sistemas operativos.
  • Colaborar con otros profesionales de TI en el equipo para resolver problemas más complejos.
  • Participar en reuniones periódicas con el Departamento de Tecnología de la Información para obtener actualizaciones sobre las herramientas, los recursos y los protocolos disponibles.
  • Informar cualquier problema o riesgo persistente o grave de TI a la gerencia superior.
  • Completar tareas o responsabilidades adicionales que se le asignen.

Experiencia Laboral

Realiza asignaciones de rutina en el nivel de entrada a una progresión de trabajo profesional. Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas de rutina o estándar. Recibe instrucción, orientación y dirección de otros. Tiene de 0 a 3 años de experiencia laboral.

Competencias

  • Habilidades interpersonales.
  • Conocimiento funcional del trabajo.
  • Desarrollo de talento.
  • Trabajo en equipo y colaboración.
  • Gestión de acciones.
  • Experiencia comercial.
  • Defender las necesidades de los huéspedes.

Requisitos Educativos

Se prefiere un título de asociado, licenciatura o maestría en un campo relacionado. Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Se pueden requerir o preferir certificaciones adicionales.



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