Client Experience Director

hace 4 semanas

Mérida, Yucatán, México Boldr A tiempo completo

About Boldr


Boldr is a global B-Corp dedicated to delivering exceptional client experiences and creating opportunities for dignified work in diverse communities worldwide.


Our team, united by a shared vision, connects people with common values to drive meaningful impact.


We're a global organization with over a thousand team members across five countries, aiming to expand to over 5,000 employees by 2027 or sooner.



Job Overview

As our Client Experience Director, you'll play a critical role in maintaining and nurturing our client relationships while empowering our Team Captains to excel in their roles.



Key Responsibilities


  • Maintain authentic relationships with clients and internal stakeholders
  • Act as a strategic advisor to clients and stakeholders, managing key points of contact and updating key challenges and opportunities
  • Execute daily and weekly reviews of operational performance with client stakeholders and Boldr leadership
  • Seamlessly collaborate with various departments, including Implementation, Client Solutions, Finance, IT, People Experience, and Office Operations
  • Communicate and resolve basic to complex inquiries and concerns in an accurate, timely manner
  • Create and manage client contracts, such as MSAs and SLAs
  • Manage a team of Team Captains and monitor compliance against SLAs and achievement of client KPIs
  • Partner with Team Captains to ensure documentation is up-to-date and process improvements are identified
  • Facilitate client business reviews in partnership with the SBU Head and organize the Boldr team to create these reviews
  • Develop, maintain, and leverage relationships and networks within the client organization to identify and develop business opportunities
  • Update Hubspot deal cards and ensure all necessary items are appropriately invoiced
  • Follow up with clients on invoicing, pricing discrepancies, and other billing-related issues


People Management


  • Plan and oversee hiring, onboarding, training, quality assurance, tool optimization, and team building
  • Supervise and develop Team Captains through guidance, observation, and performance management activities
  • Join Team Captains on calls with clients, team huddles, or coaching sessions to stay updated on client and team developments
  • Take steps to ensure learning and growth through development plans and progressive counseling when necessary
  • Promote a culture of continuous improvement by providing positive and constructive feedback to team members
  • Establish, promote, and maintain the Boldr culture within the organization
  • Understand employee career growth aspirations to enable matching Boldr's needs with employee abilities
  • Act as the escalation point for Team Captains
  • Responsible for upholding our organization's values throughout the workplace
  • Monitor achievement of internal and external KPIs and ensure Operational Excellence
  • Identify performance issues, conduct root cause analysis, and work with operations to improve performance on KPIs through motivating, guiding, and holding local operations managers accountable for following SLA


Tools, Administration, and Reporting

Familiarity with Google Suite of Services is a must for this role. Gmail, GDrive, Sheets, Slides, and Docs are used heavily in Boldr. Experience with Hubspot is a plus.


Know how to use data to generate reports and assess the health and efficacy of a program, and take action to mitigate or improve.

  • Director de Planeación Estratégica y Procesos

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    Empresa mexicana especializada en infraestructura electromecánica y obras civiles busca a un Director de Planeación Estratégica y Procesos.Ubicado en San Pedro Cholul, Yucatán, buscamos a un profesional con habilidades en planeación estratégica y experiencia en gestión de proyectos. Como Director de Planeación Estratégica y Procesos, serás...

  • Director de Proyectos en Infraestructura Electromecánica

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa a nivel nacional, especializada en infraestructura electromecánica y obras civiles busca un director de proyectos.Información del puesto:Participar en la planificación y desarrollo de proyectosCoordinar al equipo de trabajo asignando responsabilidades clarasAsegurar que el proyecto se desarrolle según el cronograma, presupuesto y...

  • Atención al Cliente de Alta Calidad

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    Resumen del EmpleoLa empresa Human Experience busca un Atención al Cliente de Alta Calidad para trabajar en nuestras instalaciones ubicadas en la colonia México. Este es un empleo a tiempo parcial con horarios de martes y jueves de 9:00 am a 6:00 pm, incluyendo una hora de comida de 2:00 a 3:00 pm.Descripción del TrabajoEl/la atendente de alta calidad...

  • Director de Servicio al Cliente en Construcción

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Campus University A tiempo completo

    La empresa Campus University busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director de Servicio al Cliente en Construcción. En este puesto, se requiere capacidad para coordinar equipos y proporcionar atención al cliente excepcional.Sobre la empresa:Campus University es una institución líder en educación y conocimiento. Nuestra misión es...

  • Client Experience Manager

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Boldr A tiempo completo

    Boldr is a global B-Corp dedicated to delivering world-class client experiences while creating access to dignified, meaningful work. Our team is united by our desire to connect diverse people with common values for bold impact.We employ over a thousand team members across five countries and aim to employ over 5,000 people by 2027. As the Client Experience...

  • Customer Experience Operations Director

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Verato Inc. A tiempo completo

    About Verato Inc.Verato Inc. is a high-growth healthcare technology company that empowers better care everywhere by providing the single source of truth for identity to organizations across the care continuum.Our platform enables over 80 respected brands in healthcare to have a complete and trusted 360-degree view of their patients, provider networks, and...

  • Asesor De Servicios En Mérida: Nuevos Desafíos en la Industria Logística

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    En Human Experience, nos apasiona mejorar las experiencias de nuestros clientes y estamos buscando a un Asesor de Servicios en Mérida que se sume a nuestro equipo.Sobre nosotros:Nos enfocamos en brindar servicios personalizados y innovadores para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Nuestro equipo es dinámico y trabajamos juntos para...

  • Director de Sucursal

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Bellisima A tiempo completo

    Bellisima busca un profesional para el puesto de Director de Sucursal, con el fin de liderar la gestión operativa y comercial de la empresa en una de nuestras sucursales.**Responsabilidades**• Garantizar la ejecución de las estrategias de la compañía y supervisar el equipo de trabajo para lograr los objetivos establecidos.• Responsable de la gestión...

  • Digital Client Experience Manager

    hace 6 días

    Mérida, Yucatán, México Boldr A tiempo completo

    At Boldr, we are committed to delivering exceptional client experiences and creating access to dignified work in communities worldwide.About the RoleWe are seeking a highly organized and effective Sales professional to drive the future of digital technology professionals. If you are an experienced Admissions Advisor looking for a dynamic work environment,...

  • Especialista en Soluciones Técnicas

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    Información sobre la empresaHúman Experience es una organización que busca mejorar las experiencias de los usuarios a través de soluciones innovadoras y eficaces.">Descripción del puestoNuestro equipo esta buscando un Especialista en Soluciones Técnicas para ayudar a brindar soporte técnico a nuestros clientes.">Solicítamos• Un título...

  • Conductor para Trayectos Diarios

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    ¡Únete a Human Experience como Conductor!Nuestra empresa busca un conductor experimentado y motivado para realizar trayectos diarios en la zona centro de Mérida, Yucatán.Sobre el trabajo:Se requiere conducir vehículos con licencia tipo B para transportar pasajeros o mercancía entre los distritos de Mérida.Las responsabilidades incluyen:Realizar rutas...

  • Especialista en Nóminas y Administración

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Human Experience A tiempo completo

    En Human Experience, buscamos un profesional calificado para ocupar el puesto de Especialista en Nóminas y Administración. Si eres una persona organizada con experiencia en la gestión de nóminas y prestaciones laborales, ¡esta es tu oportunidad!Sobre la empresa:Human Experience es una empresa mexicana que se especializa en infraestructura...

  • Director de Restaurante con Éxito

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Holiday Inn Mérida A tiempo completo

    En Holiday Inn Mérida, buscamos a un líder capacitado para ocupar el puesto de Director de Restaurante. Este rol es fundamental para asegurar la excelente experiencia de nuestros huéspedes en nuestro restaurante.Salario$7,500.00 - $9,900.00 al mesDescripción del Puesto:Nuestro Director de Restaurante será responsable de gestionar los recursos humanos,...

  • Global Client Partnership Manager, Boldr Experience

    hace 1 mes

    Mérida, Yucatán, México Boldr A tiempo completo

    About This RoleWe are seeking a seasoned professional to join our team as a Global Client Partnership Manager. As a key member of our Client Experience department, you will be responsible for maintaining and nurturing our most valuable client relationships.

  • Project Director

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Orion Innovation A tiempo completo

    Orion Innovation is a leading global business and technology services firm, renowned for delivering innovative business transformation and product development solutions.We are seeking an experienced Project Director to oversee the successful delivery of projects from inception to completion. The ideal candidate will possess strong project management skills,...

  • Director de Nóminas Laborales Senior

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Trivasa A tiempo completo

    Trivasa: Un Líder en la Industria de la ConstrucciónTrivasa es una empresa con más de 25 años de experiencia en la industria de la construcción, con presencia en la zona oriente de Yucatán y parte de Quintana Roo. Nuestra empresa se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras y efectivas para nuestros clientes.Descripción del PuestoEstamos buscando un...

  • Asistente de Ventas y Administrativo

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Promit Experience A tiempo completo

    En Promit Experience, buscamos a un Asistente de Ventas y Administrativo apasionado por brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Esta oportunidad es perfecta para aquellos que desean desarrollar sus habilidades en una empresa dinámica y creciente.Sobre la posición:Nuestro equipo de ventas y administración está comprometido con brindar el...

  • Director de Operaciones Vehiculares

    hace 3 semanas

    Mérida, Yucatán, México Bepensa Motriz A tiempo completo

    Resumen del puesto:Bepensa Motriz busca un(a) DIRECTOR DE OPERACIONES VEHICULARES, con experiencia en la coordinación y seguimiento de flotas vehiculares.Descripción del trabajo:En Bepensa Motriz, nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras para nuestros clientes. Nuestro equipo está siempre dispuesto a brindar servicios excepcionales. Entre las...

  • Directora de Ventas

    hace 4 semanas

    Mérida, Yucatán, México Hotel "El Conquistador" Del Paseo De Montejo S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Hotel El Conquistador**, un líder en la industria hotelera, busca a una profesional apasionada y motivada para ocupar el cargo de Directora de Ventas en nuestra ubicación en Mérida, Yucatán.Nuestro hotel ofrece un ambiente dinámico y apasionante donde podrás crecer y desarrollarte en tu carrera. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros...

  • Director de Transporte y Suministro

    hace 2 semanas

    Mérida, Yucatán, México Distribuidora De Tubos Y Aceros Del Sureste, S.A. De C.V, A tiempo completo

    En Distribuidora De Tubos Y Aceros Del Sureste, S.A. De C.V., buscamos a un profesional calificado para ocupar el cargo de Director de Transporte y Suministro. Esta posición es fundamental para garantizar la eficiencia y efectividad en nuestras operaciones logísticas.Entre las responsabilidades del cargo se incluyen:Elaboración de rutas de reparto...