Especialista en Garantías
hace 2 semanas
¿Por qué trabajar con nosotros?
Nuestra misión es diseñar para el bien de la humanidad. Es el ideal que nos esforzamos por alcanzar cada día en todo lo que hacemos. Ser parte de MillerKnoll significa ser parte de algo más grande que tu equipo de trabajo o incluso tu marca. Estamos redefiniendo lo moderno para el siglo XXI. Y nuestro éxito permite a MillerKnoll apoyar causas que se alinean con nuestros valores, para que podamos construir un futuro más sostenible, equitativo y hermoso para todos.
Objetivo del puesto
Atender y canalizar los reclamos por garantía de la región LAC. Brindar soporte a distribuidores sobre especificaciones técnicas, certificaciones, manuales y guías de instalación de productos del catálogo de MillerKnoll.
Responsabilidades específicas
Brindar soporte técnico y atención al cliente y a distribuidores sobre los reclamos de garantías. Resolver dudas de mantenimiento, instalación y operación de productos con soporte de la documentación de producto y el equipo de Operaciones de Herman Miller México. Canalizar solicitudes de mantenimiento y/o garantías de clientes al dealer de cada país. Validar la documentación y condiciones necesarias para hacer válido el reclamo por garantía al proveedor. Cotizar el servicio de mano de obra para aprobación a reembolso por reclamo de garantía. Controlar y administrar la base de datos de los reclamos de garantías. Ingresar los reclamos de garantías de venta directa o sin respaldo en sistema. Informar sobre el status de aprobación y embarque de las garantías. Administrar los KPI's relacionados con las garantías. Catalogar y emitir reportes trimestrales sobre la causa de las garantías reclamadas. Reporte trimestral y anual de reclamo de garantías de producto y mano de obra. Reporte trimestral y anual de soporte técnico a distribuidores. Detección de áreas de oportunidad / asesoría o entrenamiento. Enviar documentación referente a especificaciones técnicas, certificaciones, manuales y guías de instalación de productos del catálogo de MillerKnoll LAC.
Información adicional
El candidato seleccionado deberá tener experiencia en servicio al cliente y manejo de reclamos de garantías. Deberá ser capaz de trabajar en equipo y tener una excelente comunicación. Se valorará experiencia en mobiliario de oficina.
¿Quiénes somos?
MillerKnoll es una empresa que busca contratar a personas de todas las habilidades, identidades de género y expresiones, edades, etnias, orientaciones sexuales, veteranos de todas las ramas de servicio militar y más. Aquí, puedes traer tu verdadera persona al trabajo. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo, incluyendo a veteranos y personas con discapacidades. MillerKnoll cumple con las leyes de discapacidad aplicables y hace ajustes razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesita ajuste razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones de trabajo esenciales, y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, por favor comuníquese con MillerKnoll Talent Acquisition a ******.
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