Especialista en Calidad de Servicio
hace 3 días
Nuestro equipo busca un Analista QA para una campaña de Atención al Cliente, donde se enfocará en el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center.
El objetivo principal es brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, monitoreando interacciones en vivo y remoto, brindando retroalimentación a los agentes y calibrando con la operación.
- Responsabilidades:
- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
- Monitoreo de interacciones (en vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, WhatsApp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia comprobable en campañas de call center o contact center como agente de calidad
- Conocimiento en procesos de llamada
- Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
- Bachillerato concluido/licenciatura trunca
- Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización
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Especialista en Calidad
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México SICTEL A tiempo completo¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades como especialista en calidad?Company overviewSICTEL es una empresa líder en TI que busca un Analista de Calidad con experiencia para unir a su equipo.En SICTEL, nos enfocamos en proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a alguien con pasión...
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Especialista En Calidad
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México Magnum Networks Sa De Cv A tiempo completoLa Gran Familia de Magnum Networks Sa De Cv busca a un especialista en calidad para participar en reuniones preparativas y documentar el cumplimiento de los procesos de cierre de no conformidades. El candidato ideal debe tener experiencia en calidad y/o seguridad e higiene, y ser capaz de desarrollar un plan de control de calidad de los procesos, así como...
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Ciudad de México, Ciudad de México Abarrotera Del Duero Sa De Cv A tiempo completoNuestro equipo busca a un Especialista en Primeros Auxilios y Servicio de Calidad para realizar expedientes y seguir a pacientes con precisión y eficiencia. Objetivos:Garantizar la atención médica y los primeros auxilios en tiempo.Mantener relaciones sólidas con los colaboradores.Requisitos:Licenciatura en enfermería o paramédico.Conocimiento en...
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Especialista en Recursos Humanos
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México Laboratorio De Aseguramiento De Calidad A tiempo completoEn Laboratorio De Aseguramiento De Calidad, estamos buscando a un Especialista en Recursos Humanos con experiencia en contratación en el ramo de la construcción.Funciones clave:Gestionar procesos de contratación y selección de personalDiseñar e implementar estrategias de recursos humanos para mejorar la eficiencia laboralMantener relaciones con...
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Especialista en Gestión de Calidad
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México HOSPITAL SAN ÁNGEL INN SUR A tiempo completoHospital San Ángel Inn Sur – Un Lugar para CrecerEn el Hospital San Ángel Inn Sur, nos enfocamos en la excelencia médica y administrativa, apoyados por un equipo comprometido con la calidad y el servicio. Si buscas un lugar para desarrollar tu potencial, esta es tu oportunidad.Especialista en Gestión de CalidadNos estamos comprometiendo a brindar...
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Especialista en Calidad de Software
hace 14 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Intelexion S.A. de C.V A tiempo completoEspecialista en Calidad de SoftwareDescripción del empleo:Desarrollar habilidades en la verificación de características de software, mediante análisis y seguimiento de especificaciones técnicas, seguimiento de defectos e identificación de oportunidades de mejora continua.Responsabilidades:Servicio social, prácticas profesionales y/o conocimientos...
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Especialista en Calidad
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Intelexion S.A. de C.V A tiempo completoDescripción del trabajo:En Intelexion S.A. de C.V., buscamos un Especialista en Calidad para unirse a nuestro equipo y contribuir con su experiencia en la mejora continua de nuestros procesos.Responsabilidades:Realizar inspecciones de calidad en los departamentos de producción e investigación.Análisis de resultados de pruebas y reportes de...
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Especialista en Calidad
hace 3 días
Ciudad de México, Ciudad de México SICTEL A tiempo completoDesarrolla tu carrera con SICTEL como Especialista en Calidad.Sobre NosotrosImportante Empresa en TI busca a un/a Analista de Calidad con experiencia para fortalecer nuestro equipo. Somos una organización comprometida con la mejora continua y el servicio al cliente.Sueldo y BeneficiosOfrecemos un sueldo base mensual, vales de despensa y prestaciones de ley...
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Especialista en Control de Calidad
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Intelexion S.A. de C.V A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa busca un especialista en control de calidad para nuestra planta de manufactura.Se requiere un profesional con habilidades organizativas y atención al detalle para garantizar la calidad de nuestros productos.ResponsabilidadesCoordinar las reclamaciones originadas por problemas de calidad de los materiales.Actualizar la...
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Especialista en Reparaciones y Servicios
hace 1 día
Ciudad de México, Ciudad de México Sika A tiempo completoSomos Sika, una empresa dedicada a la innovación y excelencia en la fabricación de productos impermeabilizantes y aislantes térmicos. Estamos buscando un Especialista en Reparaciones y Servicios para unirse a nuestro equipo multidisciplinario.Nuestra MisiónAlgunas de nuestras metas incluyen:Garantizar el máximo rendimiento de nuestros productos.Fomentar...
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Especialista en Gestión de Calidad
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México OPERADORA DE HOSPITALES ANGELES SA DE CV A tiempo completoDescripción del cargo:El hospital líder en medicina privada en México busca a un Especialista en Gestión de Calidad para liderar su programa de mejora continua.Sobre el hospital:Es un centro médico de primer nivel, con una amplia gama de especialidades y servicios. Contamos con personal de enfermería y empleados comprometidos con la calidad de...
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Especialista en Calidad
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Punto Agave A tiempo completoDescripción del PuestoEn Punto Agave estamos buscando a un Especialista en Calidad para integrarse a nuestro equipo. Este profesional será responsable de la inspección y control de productos agrícolas, asegurando su calidad y seguridad.Responsabilidades:Inspeccionar productos agrícolas para verificar su calidad y seguridad.Realizar análisis de...
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Especialista en Control de Calidad
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México By Lack Sa De Cv A tiempo completo**Desarrolla tus habilidades como Especialista en Control de Calidad en By Lack Sa De Cv**Buscamos un Especialista en Control de Calidad experimentado que pueda liderar nuestras operaciones de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes habilidades sólidas en la supervisión y el control de procesos, y estás listo para...
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Especialista En Calidad
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Autosur A tiempo completoGrupo Autosur busca a un Especialista en Calidad para mantener el control y seguimiento de la administración de la Unidad de Negocio. Las funciones incluyen:+Implementar y facilitar el cumplimiento del sistema de Gestión de Calidad, con el apoyo de la Dirección de Gerencias.+Conducir estudios de tiempo y movimientos orientados al mejoramiento de los...
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Especialista en Calidad
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México STAND 8 Technology Consulting A tiempo completoDescripción del PuestoEn STAND 8 Technology Consulting estamos buscando a un Especialista en Calidad para que se una a nuestro equipo de trabajo.Como parte de nuestro equipo, serás responsable de crear planes de pruebas y matrices de pruebas para garantizar la calidad de nuestros productos. También estarás encargado de la ejecución de pruebas unitarias,...
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Especialista en Servicios Técnicos
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux SA A tiempo completoEstamos buscando a un Especialista en Servicios Técnicos que se una a nuestro equipo de profesionales en bioMérieux.Este especialista trabajará en el Departamento de Customer Service, reportando directamente al Gerente de la zona norte. Se espera que puedan garantizar el óptimo rendimiento de las instalaciones comerciales de BioMerieux México.Entre sus...
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Especialista en Calidad
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México Ed&F Man A tiempo completoDescripción del PuestoEl especialista en calidad será responsable de verificar la calidad de los productos en todos los niveles de producción. Debe tener conocimientos en control de calidad y normatividad de calidad.Las habilidades y cualificaciones necesarias para este puesto incluyen:Titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Alimentos o...
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Especialista en Ortodoncia
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Dental De La Peni´Nsula A tiempo completoEn Servicio Dental De La Península, buscamos a un profesional destacado para unirse a nuestro equipo. Nuestra misión es ofrecer servicios odontológicos de alta calidad a la comunidad.Como Especialista en Ortodoncia, tu responsabilidad principal será brindar atención personalizada a nuestros pacientes, realizar consultas, seguimientos y valoraciones para...
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Especialista en Calidad
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Coreano Inmuebles A tiempo completoEn Coreano Inmuebles, estamos buscando a un Especialista en Calidad para unirse a nuestro equipo. Este profesional será responsable de participar en la elaboración y actualización de documentos relacionados con políticas y procedimientos de calidad.Entre las responsabilidades del cargo se incluyen:Participar en la elaboración de reportes y métricas de...
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Especialista en Calidad de Servicio
hace 7 días
Ecatepec de Morelos, México Minicar Tollocan S.A. De C.V. A tiempo completoResumen del PuestoNos encontramos en busca de un Especialista en Calidad de Servicio para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer servicios de alta calidad.Descripción del TrabajoComo Especialista en Calidad de Servicio, serás responsable de llevar a cabo controles de calidad para garantizar que nuestros productos y servicios...