Especialista en Calidad de Servicio

hace 3 días


Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo
Descripción del Puesto

Nuestro equipo busca un Analista QA para una campaña de Atención al Cliente, donde se enfocará en el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center.

El objetivo principal es brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, monitoreando interacciones en vivo y remoto, brindando retroalimentación a los agentes y calibrando con la operación.

  • Responsabilidades:
  • Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
  • Monitoreo de interacciones (en vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, WhatsApp, SMS y correo)
  • Brindar Feedback a los agentes
  • Calibración con la Operación
  • Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
  • Establecer KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
  • Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
  • Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
  • Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos

Requisitos:

  • Mínimo 1 año de experiencia comprobable en campañas de call center o contact center como agente de calidad
  • Conocimiento en procesos de llamada
  • Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
  • Bachillerato concluido/licenciatura trunca
  • Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización


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    En Coreano Inmuebles, estamos buscando a un Especialista en Calidad para unirse a nuestro equipo. Este profesional será responsable de participar en la elaboración y actualización de documentos relacionados con políticas y procedimientos de calidad.Entre las responsabilidades del cargo se incluyen:Participar en la elaboración de reportes y métricas de...


  • Ecatepec de Morelos, México Minicar Tollocan S.A. De C.V. A tiempo completo

    Resumen del PuestoNos encontramos en busca de un Especialista en Calidad de Servicio para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de ofrecer servicios de alta calidad.Descripción del TrabajoComo Especialista en Calidad de Servicio, serás responsable de llevar a cabo controles de calidad para garantizar que nuestros productos y servicios...