Analista de Control de Procesos

hace 3 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne+Nagel A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics en Kuehne+Nagel. En este rol, serás responsable de gestionar las incidencias y solicitudes de servicio, así como de la comunicación con los usuarios en relación con las interrupciones y cambios planificados en los servicios.

Responsabilidades
  1. Recibir y gestionar las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
  2. Asignar rápidamente las llamadas según corresponda.
  3. Registrar incidentes y solicitudes de servicio y mantener registros relevantes.
  4. Identificar y clasificar los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
  5. Registrar incidencias catalogándolas por características y resolución.
  6. Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
  7. Interpretar sistemáticamente los problemas del usuario e identificar soluciones y posibles efectos secundarios.
  8. Utilizar la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investigar en la base de datos en busca de posibles soluciones.
  9. Escalar incidentes complejos o no resueltos.
  10. Registrar y rastrear los problemas desde el principio hasta el final.
  11. Durante el cambio, actuar sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
  12. Responder a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asignar rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
  13. Mantener registros, informar a los usuarios sobre el proceso y aconsejar a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
  14. Actuar como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
  15. Responder a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
  16. Cionar investigación y diagnóstico de primera línea y asignar con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
  17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
  18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.
Requisitos del Candidato

Experiencia en un puesto similar mínima de 2 años. Licenciatura o Ingeniera en Informática o carrera afín. Conocimientos de WMS Blueyonder, SQL, Excel y WMS.

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    Ciudad de México, Ciudad de México Connectingology A tiempo completo

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