Gerente de Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Avery Dennison A tiempo completo

Resumen: Este puesto tendrá a cargo la gestión del Equipo de Servicio al Cliente de Avery Dennison, proporcionando objetivos claros, estrategias y iniciativas, y impulsando el cambio necesario para lograr los indicadores financieros y no financieros de la división.

Desarrollo de Empleados y Gestión

  • Entrenar y proporcionar oportunidades de desarrollo a los empleados. Asegurarse de que los objetivos anuales estén completos y comunicados. Asegurarse de que el Sistema de Gestión de Desempeño Global esté actualizado y se proporcione retroalimentación regular a los empleados.
  • Monitorear y evaluar a los miembros del equipo, y ajustar la capacitación según sea necesario.
  • Atraer, retener y desarrollar talento con alto potencial.
  • Modelar y promover el Código de Ética de Negocios y los Valores de la Corporación.
  • Realizar tareas de gestión general, ejerciendo autoridad usual en relación con el personal, evaluaciones de desempeño, promociones y terminaciones. Responsable de la formación y desarrollo del personal subordinado, estimación de necesidades de personal, asignación de tareas, cumplimiento de fechas límite, interpretación y aplicación consistente de políticas organizacionales.
  • Actuar como modelo de equipo y agente de cambio.
  • Dirigir y influir positivamente a los miembros del equipo para que trabajen en equipo para lograr objetivos individuales y de la empresa.
  • Coordinar los esfuerzos del equipo, crear e implementar una estrategia regional y un plan de operaciones del equipo.

Excelencia en la Ejecución – impulsar resultados y desempeño

  • Comunicar, implementar e interpretar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
  • Desarrollar, recomendar y coordinar la implementación de nuevos procedimientos.
  • Asegurarse de la eficiente utilización de equipos de servicio al cliente (teléfonos, terminales de computadora, etc.).
  • Evaluar la efectividad de las operaciones de servicio al cliente. Coordinar la función de servicio al cliente con otros departamentos.
  • Identificar preocupaciones de los clientes, investigar y resolver problemas, y responder a consultas de clientes.
  • Supervisión y realización de evaluaciones de necesidades de los clientes dentro de la asignación de negocio, región o área.
  • Defender las necesidades de los clientes y seguir las consultas de los clientes.
  • Proporcionar apoyo de ordenación de pedidos respuestas, incluyendo la entrada de pedidos, el aceleramiento y la información de envío a los clientes.
  • Proporcionar precios y información de inventario a los clientes.
  • Comunicar de manera proactiva problemas del cadena de suministro y ofrecer alternativas.
  • Mantener altos niveles de comunicación dentro del equipo de servicio al cliente.
  • Colaborar con Ventas Internas para lograr objetivos de ventas.
  • Participar activamente en capacitación para ampliar habilidades técnicas y mejorar los servicios proporcionados a los clientes.
  • Programar y organizar personal para acomodar el flujo de trabajo anticipado.
  • Recomendar servicios correctivos para ajustar las quejas de los clientes.
  • Asegurarse de que los proyectos estén completados a tiempo y dentro del presupuesto.
  • Desarrollar y administrar presupuestos, horarios y estándares de desempeño. Exercer influencia en el desarrollo de objetivos generales y metas a largo plazo de la organización.
  • Modificar, sujeto a aprobación, la estructura organizativa de las funciones centrales y unidades.

Requisitos

  • Grado de Licenciatura requerido.
  • 6-8 años de experiencia relacionada, preferiblemente en la industria relacionada. Experiencia en gestión anterior preferida.
  • Habilidades de liderazgo, desarrollo y capacitación efectivas requeridas.
  • Habilidades de comunicación escrita, verbal y de presentación excelentes.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas excelentes.
  • Tener sólido dominio del negocio.
  • Driven por datos y orientado a procesos.
  • Foco en la satisfacción del cliente.
  • Conocimientos de sistemas informáticos aplicables, como Microsoft Office, Lotus Notes y software funcional específico.
  • Conocimiento de operaciones de centro de llamadas y líneas de producto.

Información Adicional

Avery Dennison promueve la Igualdad de Oportunidades Laborales. Todos los solicitantes elegibles serán considerados para la oportunidad, independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, estado de veterano protegido u otro estado protegido. Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las leyes vigentes.

  • Gerente De Cafetería: Liderazgo En La Experiencia Del Cliente

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gpdc Estaciones De Servicio A tiempo completo

    En Gpdc Estaciones De Servicio, estamos comprometidos con ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes en nuestra cafetería Shell Select. Para lograr esto, estamos buscando un Gerente De Cafetería que pueda liderar a nuestro equipo y asegurarse de que todos los clientes tengan una excelente experiencia.Nuestro gerente ideal tendrá conocimiento...

  • Gerente de Ventas y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Seguridad Total En Accion S.A. De C.V. A tiempo completo

    Requisitos:¿Buscas un desafío en ventas con un enfoque en resultados? Estamos buscando un Gerente de Ventas y Servicio al Cliente que tenga capacidad de negociación, planeación y seguimiento. Requisitos:Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida. Experiencia: Deseable en ventas de intangibles. Imagen ejecutiva. Excelente ortografía. Excelente...

  • Gerente de Equipo Jr para Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Intelexion S.A. De C.V A tiempo completo

    ¡Avanza en tu carrera como Gerente de Equipo Jr! Buscamos un talentoso profesional para desempeñar el rol de Gerente de Equipo Jr en nuestro equipo de Servicio al Cliente ubicado en Querétaro, México.Información básicaUbicación: Querétaro, MéxicoSexo: IndistintoEdad: De 20 a 35 añosEstado Civil: IndistintoEscolaridad: Preparatoria...

  • Gerente de Cafetería

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gpdc Estaciones De Servicio A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Cafetería en nuestra empresa Gpdc Estaciones De Servicio. El candidato ideal deberá tener conocimientos previos laborales como barista y experiencia en inventarios, administración general y manejo de máquinas de café.Responsabilidades:Administrar y...

  • Gerente de Servicio al Cliente Experiencial

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Talentoria A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Talentoria, estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente Experiencial para brindar soporte y asistencia a nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo inquietudes relacionadas con nuestros productos y servicios.Responsabilidades Principales:Asegurar que las consultas y solicitudes de los clientes sean...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tar Aerolíneas A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente en Tar Aerolíneas. La persona seleccionada será responsable de brindar asesoría y resolver dudas a nuestros clientes, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Las funciones principales incluyen:

  • Título: Gerente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Centro De Contacto Operadora Moderno A tiempo completo

    La Operadora Moderna busca un profesional destacado como Servicio al Cliente.Resumen del puesto:La empresa se dedica a ofrecer servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento a la comunidad.Nuestro objetivo es brindar atención al cliente de alta calidad, por lo que buscamos a alguien con excelente presentación, amabilidad y capacidad de...

  • Gerente de Servicios Financieros en Ruta

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Objetivos Metas Y Resultados S.A. De C.V. A tiempo completo

    Objetivos Metas y Resultados S.A. de C.V., una empresa líder en la industria financiera, busca a un Gerente de Servicios Financieros para unirse a su equipo.Este puesto implica ser el representante oficial de la empresa en zonas específicas del estado de Querétaro, interactuando con clientes y brindándoles asistencia en la implementación y mantenimiento...

  • Gerente de Servicio Directivo

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Queretaro Motors A tiempo completo

    **Queretaro Motors busca un profesional experimentado para el cargo de Gerente de Servicio Directivo****Conocimientos y experiencia requeridos**:Escolaridad: Ingeniero Industrial o Automotriz, con al menos 5 años de experiencia en gerencia de servicio en una agencia automotriz.**Funciones y responsabilidades del puesto:**Asegurar la satisfacción y...

  • Gerente de Calidad y Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Tecnofood A tiempo completo

    ¡Únete a una empresa en constante crecimiento!Tecnofood es una empresa líder en el sector alimenticio con varias líneas de productos posicionados en el mercado nacional (Mrwings, Klen). Buscamos un Gerente de Atención y Servicio al Cliente que pueda coordinar y gestionar eficazmente el área de atención al cliente y servicio postventa.La persona ideal...

  • Gerente de Servicio en Oxxo Gas

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Oxxo Gas (Femsa Comercio) A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente y con experiencia en liderazgo para ocupar el puesto de Gerente de Servicio en nuestra cadena de estaciones de servicio Oxxo Gas.Serás responsable de gestionar una equipe de personal, asignar horarios y supervisar las operaciones diarias de la estación. Debes ser capaz...

  • Gerente de Calidad y Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Centro De Servicios Y Capital Humano A tiempo completo

    **Centro De Servicios Y Capital Humano busca un profesional con experiencia en gestión de calidad y servicio al cliente para unirse a nuestra planta de transporte de personal.****Requisitos**:Ing. Industrial o Lic. en Administración, Logística o afínEdad mínima 25 añosDisponibilidad de horario (se manejan dos turnos, matutino - vespertino)Experiencia...

  • Representante de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Itanna Servicios En Capital Humano A tiempo completo

    En Itanna Servicios en Capital Humano, estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro equipo busca a un profesional experimentado en atención al cliente para desempeñar el rol de Representante de Servicio al Cliente Bilingüe.Resumen del Puesto:El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe es responsable de...

  • Gerente de Ventas y Atención al Cliente

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos un/a Gerente de Ventas y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Teknei S.A. De C.V.Sobre la empresaNuestra empresa es una corporación líder en el sector financiero, comprometida con brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.RemuneraciónEl salario estimado es de $7,467.90 + comisiones de hasta $20,000.00, dependiendo del...

  • Gerente De Ventas Y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Operadora Nuval Sa De Cv A tiempo completo

    Somos Operadora Nuval SA de CV, una empresa en expansión y desarrollo con sede en Santiago NL. Buscamos a una persona apasionada por la venta y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo.**Sobre Nosotros:**En Operadora Nuval SA de CV estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nuestra ubicación en la subida a...

  • Gerente de Servicio de Taller

    hace 4 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Volvo Group México A tiempo completo

    **Solicitudes**:Buscamos un Gerente de Servicio de Taller para nuestra sucursal de Volvo.**Objetivo**:Este puesto es responsable por garantizar la atención y satisfacción del cliente en todas sus necesidades del negocio. Debe velar por el desarrollo y crecimiento de la marca en la zona.**Responsabilidades**:Realizar un seguimiento a la productividad del...

  • Asistente de Limpieza y Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Fantasias Miguel A tiempo completo

    En Fantasias Miguel, estamos buscando un profesional dedicado que se une a nuestro equipo como Asistente de Limpieza y Servicio al Cliente. Esta posición es ideal para alguien que se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico y está dispuesto a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.Nuestro sucursal cuenta con una amplia variedad de...

  • Gerente de Atención al Cliente Industrial

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Corruempaques S.A. De C.V. A tiempo completo

    Somos Corruempaques S.A. De C.V., una empresa líder en fabricación de cartón corrugado. Buscamos un profesional apasionado que se desempeñe como Gerente de Atención al Cliente Industrial.Resumen del Puesto:Nuestro equipo busca a alguien que se encargue de realizar cotizaciones a prospectos y clientes activos, brindar atención personalizada y...

  • Gerente de Ventas para Servicios Logísticos en Querétaro

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kolimpri S.A. De C.V. A tiempo completo

    Resumen del PuestoLa empresa Kolimpri S.A. De C.V. busca a un Gerente de Ventas para sus servicios logísticos en Querétaro.Sobre la EmpresaKolimpri S.A. De C.V. es una empresa importante dedicada a brindar servicios de Freight Forwarder con gran experiencia en el mercado.Descripción del TrabajoEn esta posición, serás responsable de prospección de...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Restaurante San Telmo Juriquilla A tiempo completo

    Restaurante San Telmo Juriquilla busca un profesional para el cargo de Capitán De Meseros, encargado de brindar servicio de alta calidad a nuestros clientes.Nuestros beneficios incluyen:- Sueldo base: $10,000.00 mensuales netos- Bono: $2,000.00 mensuales- Propinas adicionales- Prestaciones de ley desde el primer día- Servicio de comedor sin costo-...