Técnico de Servicio al Cliente

hace 5 días


Cuernavaca, Morelos, México Citibank A tiempo completo

Descripción del Puesto:

El Técnico de Servicio al Cliente es un profesional responsable de brindar un servicio de alta calidad a los clientes de Citibank, asistiendo en la ejecución de actividades de la sucursal y proporcionando soluciones óptimas para generar ganancias.

Responsabilidades:

  1. Atención al Cliente: Prestar servicios como primer punto de contacto para los clientes de Citibank, proporcionando una primera impresión positiva a partir de un servicio al cliente eficaz y amigable.
  2. Transacciones Bancarias: Llevar a cabo transacciones bancarias eficaces y precisas, incluyendo el manejo del efectivo de la sucursal, el procesamiento de depósitos en efectivo entrantes/salientes y el mantenimiento del dinero en efectivo de la bóveda de la sucursal.
  3. Derivaciones de Ventas: Identificar oportunidades de derivaciones para nuevos productos y servicios en función de los objetivos financieros del cliente.
  4. Educación del Cliente: Educar a los clientes sobre oportunidades digitales y de autoservicio que ofrece Citibank.
  5. Seguridad y Cumplimiento: Cumplir las políticas del banco, los controles operativos y los procedimientos normativos para garantizar la seguridad del cliente y de los activos del banco.
  6. Resolución de Problemas: Garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y se gestionen de manera eficaz los problemas/asuntos de los clientes y, si es necesario, redirigir los problemas a instancias superiores.
  7. Conocimiento de Cuentas: Tener buen conocimiento de las cuentas de los clientes y de nuevos productos y servicios ofrecidos.

Calificaciones:

  1. Preferencia de experiencia previa relevante.
  2. Experiencia comprobada en ventas y servicio al cliente.
  3. Experiencia en manejo de dinero.
  4. Habilidades eficaces de comunicación y resolución de problemas.
  5. Capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.

Educación:

  1. Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.



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    hace 5 días


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