Hotel Receptionist

hace 2 semanas

Xico, México Marriott International, Inc A tiempo completo
Job Description

As a Hotel Receptionist with The Ritz-Carlton, you will play a key role in ensuring exceptional guest experiences from check-in to check-out.

About the Role:

  • Respond to all guest calls and requests in a prompt and professional manner.
  • Operate the telephone switchboard station, managing multiple lines and prioritizing guest communications.
  • Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls.
  • Advise guests of any messages received and monitor busy or unanswered lines, checking back with callers on hold to update status.
  • Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.
  • Activate/deactivate guest room message lights as appropriate and instruct guests on how to access the internet.
  • Transfer guests with problems to provider's customer support line and test communications equipment to ensure it works properly.
  • Respond to special requests from guests with unique needs and contact appropriate individuals or departments as necessary to resolve guest calls, requests, or problems.
  • Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.
  • Dispatch bell staff or valet staff as needed and follow all company policies and procedures.

Requirements:

  • A high school diploma or G.E.D. equivalent is required.
  • No related work experience is necessary, but we welcome applications from those with supervisory experience.

Benefits:

  • An estimated salary range of $25,000-$40,000 per year based on location and experience.
  • Ongoing training and development opportunities.
  • A dynamic and supportive work environment.

About Marriott International:

We are committed to creating lifelong memories for our guests through exceptional service and luxurious amenities.

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