Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Estratégico

hace 1 semana

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo
Descripción del Puesto

MCI, LC busca un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Estratégico experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas.

Resumen: En MCI, LC nos enfocamos en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestro Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas estratégico debe poseer fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades Clave:
  • Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
  • Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
  • Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
  • Analizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
  • Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
  • Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
  • Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
  • Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
Cualificaciones Requeridas:
  • Título universitario en administración de empresas o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas, con un mínimo de 8 años en un rol de liderazgo.
  • Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con la capacidad de motivar e inspirar equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Competencia en tecnologías y software de centros de llamadas.
  • Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y excelencia operativa.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
  • Conocimiento de las regulaciones de la industria y los requisitos de cumplimiento relevantes.
Ventajas del Empleo:
  • Paquetes de compensación competitivos.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Nivel de Ingresos: $120,000 - $150,000 anuales, dependiendo de la experiencia.

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    RESUMEN DEL PUESTOMCI, una empresa líder en externalización de procesos comerciales, busca un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas para nuestro equipo en Hermosillo. Como parte de nuestra misión para brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes, estamos buscando a alguien que pueda liderar y desarrollar estrategias para mejorar el...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas Especializado

    hace 6 días

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    VISIÓN GENERAL DEL PUESTO Estamos buscando un gerente de operaciones de centro de llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales. Dirigir y...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y dinámico para ocupar el puesto de Lider de Operaciones de Centro de Contacto. Este perfil se encuentra dentro de la empresa MCI, LC. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas Senior

    hace 2 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN GENERALBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas Senior para unirse a nuestro equipo de MCI. En esta posición, se supervisará a un equipo de gerentes de ventas y se encargará de desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la productividad y los resultados del centro de llamadas.Para este rol, buscamos a alguien con experiencia en...

  • Gerente de Centro de Llamadas Senior

    hace 5 días

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Empleado:Nos estamos buscando un Gerente de Centro de Llamadas Senior con fuertes habilidades de liderazgo y experiencia en la dirección de equipos para liderar nuestros centros de llamadas y mejorar la eficiencia y el rendimiento. El Gerente de Centro de Llamadas Senior será responsable de desarrollar e implementar estrategias para...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Contacto

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades como Gerente de Operaciones de Centro de ContactoEn Mass Markets, estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de centro de llamadas para liderar nuestros equipos y garantizar la excelencia en nuestros servicios.Responsabilidades:Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos del equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Ventas Centro Llamadas Especialista

    hace 1 día

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo">MCI busca un Gerente de Ventas para nuestro centro de llamadas en Hermosillo. Como gerente, será responsable de supervisar y desarrollar las operaciones del equipo de ventas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los puntos de contacto.">Responsabilidades Clave:Dirigir un equipo de 5-10 supervisores...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN Título del Trabajo: Supervisor de Centro de Llamadas Ubicación: MCI, LC, es una empresa líder en la externalización de procesos comerciales y ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de atención al cliente y experiencia digital. Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Supervisor de Centro de LlamadasUbicación: No especificadaMass Markets es una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de profesionales.RESPONSABILIDADESLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas: Liderazgo y Excelencia

    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    SOBRE NUESTRA EMPRESA Mass Markets es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. ...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas: Liderando el Éxito

    hace 17 horas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto MCI, LC busca un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que liderará nuestro equipo en Hermosillo. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital.Sobre la Compañía MCI, LC es una...

  • Gerente de Operaciones y Logística Senior

    hace 1 semana

    Sonora, México Transvive S De Rl De Cv A tiempo completo

    En Transvive S De Rl De Cv, estamos buscando un profesional experimentado para el cargo de Gerente de Operaciones y Logística.Sueldo: Se ofrece un salario mensual nominal de $25,000.00Horario de trabajo: El puesto es a tiempo completo con horario de 8 horas al día, de lunes a viernes, sin incluir fines de semana.Descripción del puesto:El Gerente de...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otras formas de comunicación.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente de alta calidad a...

  • Gerente de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    FUNCIONES DEL PUESTOEl Supervisor de Centro de Llamadas es un profesional encargado de liderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando la atención de calidad a nuestros clientes y la consecución de los objetivos de negocio.RESPONSABILIDADESLiderar y supervisar un equipo de agentes de atención al cliente.Desarrollar e...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓN Título del Trabajo: Agente de Centro de Llamadas Ubicación de la Sede: Mass Markets es una empresa líder en la industria de la atención al cliente, que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación,...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en MCI.ResponsabilidadesEn esta posición, usted será responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Deberá asegurarse de la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar servicio al cliente, educar a los clientes sobre nuestros productos y servicios y participar en ventas adicionales.ResponsabilidadesManejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna...