Especialista en Calidad de Servicio para Call Center

hace 2 semanas


Puebla, Puebla, México Gepp A tiempo completo

Oferta de trabajo: Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio en un ambiente dinámico e innovador.

En Gepp, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Calidad de Servicio para Call Center para incorporar a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.

Descripción del cargo:

Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de servicio prestado y detectar posibles áreas de mejora.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar la atención al cliente.
- Elaborar informes con datos y estadísticas de los llamados monitoreados.
- Participar en la elaboración y ejecución de planes de formación y entrenamiento para los operadores del call center.
- Trabajar en equipo con el resto de los departamentos de la empresa para asegurar una experiencia de servicio excelente a los clientes.

Requisitos:

  • Contar con experiencia comprobable de al menos 2 años en posiciones similares en call centers.
  • Demostrar habilidades en la atención al cliente, capacidad analítica y de resolución de problemas.
  • Poseer una excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
  • Demostrar habilidades avanzadas en el uso de herramientas informáticas, especialmente en manejo de Excel y en el uso de sistemas de gestión de calidad.
  • Ser una persona proactiva, motivada y confiable para trabajar en equipo hacia objetivos comunes.

Salario:

El salario ofrecido para este cargo es de aproximadamente $750.000 COP anuales.

Beneficios:

  • Ambiente de trabajo dinámico e innovador.
  • Capacitación y formación para el desarrollo profesional.
  • Posibilidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
  • Atractivos beneficios y salario acorde a la posición.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en esta oportunidad laboral, no dudes en postular.



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