Supervisor de Centro de Contacto Bilingüe

hace 1 mes


Zapopan, Jalisco, México Intugo A tiempo completo

Requisitos del Puesto:

Se requiere experiencia de al menos 3-5 años en un rol de supervisión en un Centro de Contacto.

Habilidades y Competencias:

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
  • Experiencia probada en supervisar y liderar un equipo en un entorno de Centro de Contacto.
  • Capacidad para negociar y resolver conflictos con clientes o miembros del equipo.
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente con la capacidad de manejar situaciones difíciles de manera profesional.
  • Conocimientos multilingües son requeridos.
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva con individuos de todos los niveles de la organización.
  • Experiencia en ventas es preferida pero no es requerida.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office 365.
  • Turista US VISA es requerido.

Responsabilidades del Puesto:

  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar el desempeño y la eficiencia.
  • Establecer metas y objetivos de desempeño para el equipo.
  • Monitorear y evaluar métricas del Centro de Contacto para asegurar la satisfacción del cliente y la productividad.
  • Entrenar, coachear y mentorizar representantes, liderando por ejemplo.
  • Atender llamadas de clientes y resolver quejas o problemas.
  • Gerenciar llamadas de cobro.
  • Colaborar con la gerencia para resolver preocupaciones de los clientes.
  • Implementar procesos de garantía de calidad para mantener altos estándares de servicio.
  • Preparar informes y analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.

Condiciones de Trabajo:

  • Tipo de puesto: Tiempo completo.
  • Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes.
  • Horario: Turno de 8 horas.
  • Prestaciones: Caja de ahorro, descuento de gimnasio, seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa.
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial.


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