Especialista en Atención al Cliente Senior

hace 2 meses

Mexicali, Baja California, México Proyecto Impulsa Unibetas A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente con experiencia para unirse a nuestro equipo en Proyecto Impulsa/ Unibetas. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte de alta calidad a nuestros clientes a través de múltiples canales, gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente.

Este rol implica colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Responsabilidades
  1. Atención al Cliente:
  • Proporcionar soporte excepcional a los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
  • Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y efectiva.
  • Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y actualizar la base de datos de clientes.
  • Seguir los procesos internos de la empresa para asegurar la coherencia y calidad en la atención.
Gestión de Consultas:
  • Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
  • Seguir los casos hasta su resolución y asegurar la satisfacción del cliente.
Interacción con la Comunidad:
  • Entablar conversaciones con personas interesadas en ingresar a los cursos ofrecidos por nuestra institución.
  • Hablar con padres de familia y alumnos para proporcionarles la información y el soporte necesarios.
Colaboración Interna:
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y operaciones para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
  • Proporcionar retroalimentación a los departamentos correspondientes para mejorar productos y servicios.
Mejora Continua:
  • Participar en la creación y mejora de procesos y procedimientos de atención al cliente.
  • Proponer e implementar soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia del departamento y la satisfacción del cliente.
Capacitación y Desarrollo:
  • Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las mejores prácticas en atención al cliente.
  • Participar en sesiones de capacitación y desarrollo profesional para mejorar las habilidades y conocimientos.
Requisitos
  1. Experiencia previa en atención al cliente o roles similares (preferentemente).
  2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  3. Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y trabajar bajo presión.
  4. Conocimiento en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).
  5. Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo.
  6. Orientación al detalle y habilidades organizativas.
  7. Excelentes habilidades para hablar con la gente y capacidad para establecer relaciones interpersonales efectivas.
  8. Excelente presentación personal.
  9. Puntualidad y organización.
  10. Cualquier experiencia adicional en el manejo de conflictos y satisfacción al cliente será valorada positivamente.

Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y tienes habilidades avanzadas en resolución de problemas y comunicación, te invitamos a considerar esta oportunidad en Proyecto Impulsa/ Unibetas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes

Horario:

Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

Aumentos salariales
- Programa de referidos

Tipos de compensaciones:

Bono mensual

Escolaridad:

Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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