Call Center Operations Supervisor

hace 2 semanas


Monterrey, Nuevo León, México Contactpoint 360 A tiempo completo
Supervisor Job Description

At ContactPoint360, we prioritize employee empowerment and create a culture where innovation and empathy are integral to our work. As a team member, you'll be an essential partner in delivering exceptional work and supporting your colleagues.

We're a rapidly growing BPO that attributes our success to our people. We invest in our employees' growth and development, with 50% of our leaders promoted from within. Our CEO's journey, from phone agent to leader, reflects our genuine care for our people.

Requirements and Qualifications

  • 3-6 months tenure (previous experience considered if tenure not met)
  • Minimum 3-5 years call center experience, with 2 years in a supervisory or managerial role
  • Proficiency in contact center software and workforce management tools
  • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to make data-driven decisions
  • Excellent communication skills, with the ability to convey complex information clearly
  • Detail-oriented with the ability to multitask effectively in a fast-paced environment
  • Knowledge of call center operations, including KPIs and SLAs
  • Flexibility to work shifts, including evenings, weekends, and holidays
  • Strong teamwork and interpersonal skills to collaborate with cross-functional teams
  • Familiarity with call center technology, including ACD, IVR, and CRM software

Duties and Responsibilities

  • Supervise and lead a team of call center agents to meet performance standards and adhere to company policies
  • Conduct regular performance evaluations, provide feedback, and develop improvement plans for underperforming agents
  • Facilitate continuous training and development programs to enhance agent skills and knowledge
  • Monitor call center operations to ensure efficiency and effectiveness in handling customer inquiries and complaints
  • Oversee scheduling to ensure adequate staffing levels and manage shift assignments
  • Ensure compliance with company policies, procedures, and quality standards
  • Track and analyze KPIs, such as call handling time, customer satisfaction scores, and first-call resolution rates
  • Prepare and present detailed performance reports to senior management
  • Address escalated customer issues and ensure prompt resolution to maintain customer satisfaction
  • Develop and implement customer service policies to enhance the customer experience
  • Identify operational inefficiencies and recommend improvements to enhance productivity

  • Call Center Supervisor

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Contactpoint 360 A tiempo completo

    About the RoleAs a Call Center Supervisor at Contactpoint 360, you will be responsible for leading a team of customer service representatives to ensure exceptional service delivery and high performance standards. This is a challenging and rewarding role that requires strong leadership, analytical, and communication skills.Key Responsibilities- Supervise and...


  • Monterrey, Nuevo León, México Contactpoint 360 A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly experienced Call Center Supervisor to lead our team of customer service representatives. The ideal candidate will have a proven track record of success in a call center environment, with a strong focus on customer satisfaction and team performance.Key Responsibilities Supervise and lead a team of call center agents to...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Callclick A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra empresa Callclick. El candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo de equipos y supervisión del desempeño del equipo.ResponsabilidadesSupervisar el desempeño del equipo y seguir las métricas establecidas.Apoiar al equipo para...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    ¿Qué es el trabajo de un Supervisor de Call Center?El supervisor de Call Center es responsable de asegurar que las llamadas que reciben los clientes sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Debe supervisar a los agentes de Call Center para garantizar que estén cumpliendo con los objetivos y estándares establecidos.Responsabilidades del Supervisor...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de Ventas para nuestro Call Center, quien se encargue de la supervisión de asesores telefónicos y el seguimiento de resultados.Entre sus responsabilidades se encuentran:Verificar que se cumplan las metas de ventas y cuidar de las métricas.Entregar resultados a su jefe directo.Requisitos:Mayor de edad.INE y Constancia...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Buscamos a un Supervisor de Ventas para nuestro Call Center. Las actividades a realizar son:• Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados• Verificar que se cumplan las metas de ventas y cuidar de las métricas• Entrega de resultados a jefe directoRequisitos:• Mayor de edad y contar con INE y Constancia fiscal• Experiencia como...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Ventas para nuestro Call Center, donde se encargará de liderar un equipo de asesores telefónicos y supervisar su desempeño.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Supervisar y guiar a los asesores telefónicos para lograr metas de ventas y mejorar la calidad del servicio.Verificar la...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para liderar nuestro equipo de ventas en el Call Center. Las responsabilidades incluyen:Supervisar a los asesores telefónicos y monitorear sus resultados- Verificar que se cumplan las metas de ventas y gestionar las métricas- Entregar informes a la gerencia- **REQUISITOS**:- Experiencia previa como supervisor de ventas...

  • Gerente De Call Center

    hace 3 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Sandi Solutions A tiempo completo

    Buscamos a un gerente de Call Center para empresa dedicada a atender diversas necesidades de la Industria de Timeshare/hotelería.- Llevar costos del call Center / uso de Excel de medio a avanzado- Hacer reportes del call center / uso de Excel de medio a avanzado- Promociones a través de llamadas- Operación del Call Center- Reclutamiento y entrenamiento...


  • Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral excepcionalBuscamos un Supervisor de Cobranza Call Center para unirse a nuestro equipo en Corporativo Legaxxi.**Responsabilidades:**Supervisar y liderar un equipo de cobranza en call center.Desarrollar y implementar estrategias de capacitación y calidad para mejorar los resultados del equipo.Monitorear y analizar los...

  • Gerente de Call Center

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    **Oferta de Empleo:** Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en Corporativo Legaxxi.**Requisitos:**Experiencia mínima de un año como supervisor en call center, preferiblemente en áreas de ventas o cobranza.Conocimientos avanzados en Excel.Capacidad para liderar y gestionar equipos de trabajo de manera...


  • Monterrey, Nuevo León, México Grupo Salinas A tiempo completo

    El Supervisor de Atención Especial en Call Center es un profesional clave en la gestión de casos complejos y sensibles. Su objetivo es garantizar que los clientes que requieren una atención especial reciban un trato adecuado y que sus casos se resuelvan de manera rápida y satisfactoria.ResponsabilidadesSupervisar y gestionar casos críticos que requieren...

  • Gerente de Call Center

    hace 3 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    {"title": "Supervisor de Call Center", "description": "\u00bfTe buscas un desafío emocionante en una empresa líder en el sector turístico? \u00bfQuieres ser parte de un equipo dinámico y apasionado? \u00bfBuscas un trabajo que te permita crecer profesionalmente y personalmente? En Euromundo S.A. De C.V., estamos buscando a un Supervisor de Call Center...

  • Gerente de Call Center

    hace 4 semanas


    Monterrey, Nuevo León, México Go Credit A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra empresa financiera.Responsabilidades:Establecer métricas para medir el desempeño de la operación de call center.Desarrollar y ejecutar planes de capacitación para los ejecutivos de cobranza.Monitorear y evaluar el desempeño...


  • Monterrey, Nuevo León, México Servicios Operacionales Benavides A tiempo completo

    **Empresa de sector salud solicita**:**Supervisor de call center y mercadotecnia**En Servicios Operacionales Benavides, estamos buscando a un profesional con experiencia en supervisión de call center y mercadotecnia para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Experiencia como supervisor de call center y mercadotecniaLicenciatura en mercadotecniaExperiencia...


  • Monterrey, Nuevo León, México Assesp Asesores Especializados A tiempo completo

    Requisitos del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en supervisión de cobranza en call center, que pueda liderar un equipo y gestionar procesos de cobranza efectivos.**Requisitos**:Licenciatura trunca o terminadaExperiencia mínima de 1 año como supervisor de cobranza en call centerManejo de personalTrabajo bajo...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callclick A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Ventas con experiencia en el área de Call Center para unirse a nuestro equipo en Callclick.Responsabilidades:Supervisar y motivar a un equipo de ventas en el Call Center.Establecer y alcanzar metas de ventas y productividad.Desarrollar y implementar estrategias de ventas efectivas.Analizar y mejorar procesos...


  • Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:El Supervisor Calidad Call Center es responsable de supervisar y evaluar el desempeño de los analistas de calidad en diversos departamentos. Su misión es establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.**Funciones del cargo**:Entre sus responsabilidades se...


  • Monterrey, Nuevo León, México Call Center Cobranza A tiempo completo

    ¡Únete al equipo de Call Center Cobranza!Te gustaría trabajar con nosotros. Somos un call center que maneja cobranza telefónica bancaria.Características del puesto:Horarios de 8 horasTurnos matutinos y vespertinosSueldo semanal y comisionesCapacitación para aquellos sin experienciaBeneficios del trabajo:Pago de sueldo y comisiones semanalCapacitación...


  • Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    Somos Callclick Contact Center, líder en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.Buscamos un Ejecutivo de Call Center para participar en una campaña Exitosa de Retención de ClientesResponsabilidades:Atender llamadas de clientes que...