Especialista en Experiencia del Cliente

hace 7 días


Monterrey, Nuevo León, México Playful A tiempo completo

**Buscamos a un Especialista en Experiencia del Cliente**

En Playful, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de cliente excepcional a nuestros clientes. Buscamos a un Especialista en Experiencia del Cliente que se encargue de garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia positiva al interactuar con nuestros productos y servicios.

**Responsabilidades**:

**Gestión de la Experiencia del Cliente**: Monitorear y mejorar todos los puntos de contacto del cliente con nuestra empresa.

**Resolución de Problemas**: Actuar como el punto de contacto principal para la resolución de problemas técnicos y consultas.

**Feedback y Mejora Continua**: Recoger y analizar feedback de los clientes para implementar mejoras en nuestros productos y servicios.

**Colaboración Interdepartamental**: Trabajar con equipos de desarrollo, ventas y soporte para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.

**Capacitación y Educación**: Desarrollar y proporcionar recursos y capacitación para que nuestros clientes maximicen el uso de nuestros productos y servicios.

**Requisitos**:

**Conocimiento Técnico**: Comprensión profunda de productos y servicios de TI.

**Comunicación Efectiva**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

**Orientación al Cliente**: Enfoque en la satisfacción del cliente, con una mentalidad proactiva para anticipar y resolver problemas.

**Habilidades Analíticas**: Capacidad para analizar datos de feedback y métricas de satisfacción del cliente.

**Gestión de Proyectos**: Experiencia en la gestión de proyectos para implementar mejoras en la experiencia del cliente.

**Conocimiento de Herramientas de CX**: Familiaridad con herramientas de gestión de la experiencia del cliente como CRM, sistemas de ticketing, y plataformas de encuestas.

**Beneficios**:

Excelente sueldo base

Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO)

Trabajo Híbrido (casa y oficina)

Trabajo de Lunes a Viernes (Viernes corto)

Contrato de 10 meses con opción a extensión



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