Especialista en Experiencia del Cliente

hace 1 semana


Ciudad de México, Ciudad de México Global Executive México A tiempo completo

Global Executive México está buscando a un profesional apasionado por mejorar la experiencia del cliente para ocupar el puesto de Especialista en Experiencia del Cliente.

Descripción del Puesto

Lideramos la definición e implementación de estrategias omnicanal para asegurar una experiencia excepcional y consistente para nuestros clientes en todos los puntos de contacto. Si tienes experiencia en Customer Success, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades Clave:

  • Diseñar y gestionar canales multicanal: identificar las necesidades de cada área para ofrecer a los clientes el medio de contacto adecuado.
  • Implementar y consolidar la estrategia omnicanal: asegurar que todos los puntos de contacto reflejen los atributos de la marca y ofrezcan una experiencia fluida y consistente.
  • Gestionar plataformas digitales: monitorear y gestionar incidencias y solicitudes de los clientes a través de canales digitales, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
  • Generar informes de incidencias: emitir reportes mensuales para identificar tendencias y áreas de mejora, asegurando el cumplimiento con los proveedores.
  • Onboarding y soporte: proporcionar recursos y soporte para maximizar el uso de la plataforma por parte de los clientes, promoviendo la autoatención y reduciendo la dependencia de operadores.

Requisitos:

Buscamos profesionales titulados en Marketing, Comunicación o áreas afines, con al menos 3 años de experiencia en Customer Success, preferiblemente en el sector fintech o de información financiera. Se evaluarán habilidades en gestión de canales omnicanal, excelente capacidad de comunicación y conocimiento avanzado en Business Intelligence y Excel. Es deseable un nivel intermedio de inglés para comunicación con equipos internacionales.

Oportunidades:

Ofrecemos una remuneración competitiva de $400,000 - $600,000 MXN anuales, más incentivos por desempeño. La modalidad de trabajo es híbrida, con oficina ubicada en Miguel Hidalgo, CDMX. Accedemos a tecnología avanzada y un entorno de trabajo innovador, lo que nos permite ofrecerte crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder del sector financiero.



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