Capacitador de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Assurant A tiempo completo

Objetivo del Puesto

El objetivo principal de este puesto es asegurar que el vendedor siga la metodología correcta para garantizar que los asesores, tanto inbound como back office, estén completamente preparados para brindar un servicio enfocado en la experiencia del cliente conociendo y ejecutando nuestros procesos con alta precisión.

Responsabilidades

  1. Asegurarse de que el proceso de capacitación de proveedores se lleve a cabo de acuerdo con las expectativas de Assurant en estos tres niveles:
  2. Proceso de contratación.
  3. Metodología de capacitación y mantenimiento continuo.
  4. Proceso de certificación.
  • Mantener un inventario de todo el material de capacitación, actualización anual de: presentaciones, actividades, pruebas, etc.
  • Asegurarse de que todo el material de capacitación se actualice con cualquier cambio.
  • Desarrollar material de capacitación digital de preferencia (por ejemplo, videos y manuales).
  • Asegurarse de la entrega de información de AIZ al Proveedor en plazos óptimos.
  • Refinar el proceso de certificación de Assurant, revisión anual.
  • Aplicar el proceso de certificación a todos los empleados nuevos.
  • Aplicar una prueba de recertificación cada al menos 1 año a los agentes titulares.
  • Asegurarse de que los capacitadores de ventas tengan una evaluación periódica de desempeño y habilidades de capacitación.
  • Realizar llamadas de Mystery Shopper en un período anual.

Requisitos

  • Experiencia laboral como Capacitador de Servicio al Cliente o rol similar de al menos 3 años.
  • Conocimiento de Metodología de Aprendizaje.
  • Conocimiento de Office (Excel, PPT, etc) y nuevas tecnologías.
  • Gramática perfecta y altas habilidades de comunicación escrita y hablada.
  • Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o área relevante.
  • Certificación adicional en capacitación es un plus.
  • Conocimiento de técnicas de innovación tecnológica aplicadas a la capacitación.
  • Establecer metas con el Proveedor para lograr los planes de trabajo.
  • Habilidad de comunicación capaz de fomentar las relaciones con empleados y proveedores externos.

Beneficios

  • Lugar de trabajo en Ciudad de México.
  • Trabajo híbrido (2 días obligatorios para asistir a la oficina).
  • Salario competitivo y prestaciones adicionales.
  • Contrato directo por empresa.

Cultura de la Empresa

La cultura de Assurant es única y es una de las razones por las que personas talentosas eligen trabajar con nosotros. Nuestra cultura se caracteriza por una pasión por el servicio, la capacidad de innovar de manera práctica y la disposición a tomar riesgos. Llamamos a nuestra cultura El Camino de Assurant.

Resumen de la Empresa

Assurant es una empresa líder en servicios globales que apoya, protege y conecta compras importantes de consumidores. Una empresa de Fortune 500 con presencia en 21 países, Assurant apoya el avance del mundo conectado al desarrollar soluciones innovadoras y brindar una experiencia de cliente mejorada a través de soluciones de dispositivos móviles, contratos de servicio extendido, servicios de protección de vehículos, seguros de inquilinos, productos de seguros colocados por prestamistas y otros productos especializados.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Assurant es un empleador igualitario y no utiliza ni considera la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la identidad de género, ni cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local en las decisiones de empleo.

  • Capacitador de Desarrollo

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Vega Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con licenciatura en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o afín con experiencia en impartición de cursos y diseño de programas de formación.Se requiere experiencia en manejo de grupos, identificación de necesidades de formación y perfiles de puestos de trabajo, así como conocimiento en...

  • Capacitador De Ventas

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Silca Consultores A tiempo completo

    Somos Silca Consultores, una empresa líder en consultoría y capacitación en ventas. Estamos en búsqueda de un profesional experimentado como Capacitador De Ventas para unirse a nuestro equipo.Objetivo:Proporcionar formación y capacitación a nuestros clientes para que puedan aprovechar al máximo nuestra plataforma de ecommerce.Funciones:Desarrollar...

  • Capacitador de Ventas

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México A&P Advertising And Promotion A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de capacitación en A&P Advertising And Promotion como Capacitador de Ventas.**Nuestro equipo**:Es un equipo dinámico y apasionado que busca innovar y mejorar constantemente nuestros procesos y servicios.**Tus responsabilidades**:• Desarrollar y implementar programas de...

  • Asesor de Clientes

    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Clientes para unirse a nuestro equipo en Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V.ResponsabilidadesRealizar llamadas a clientes para brindar atención y resolver problemas.Seguir el seguimiento de clientes y actualizar información de contacto.Realizar inspecciones vehiculares y cerrar...

  • Ejecutivo de Atención al Cliente

    hace 20 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.VBuscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cerca De Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México.Requisitos:Capacidad de escucha y comunicación efectivaOrganización y planificaciónTrabajo en equipo y empatíaImportante: residir a menos de 45...

  • Ejecutivo de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Oferta de Empleo para Ejecutivo de Atención al ClienteLa empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V busca un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo de Atención al Cliente en su sucursal ubicada cerca de Six Flags México - Tlalpan, Ciudad de México.Requisitos:Capacidad de escucha y comunicación efectivaOrganización y...

  • Capacitador/a en Ventas

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Geely A tiempo completo

    Oferta de empleo: Capacitador/a en VentasGEELY, reconocida empresa del sector automotriz, busca un/a Capacitador/a en Ventas para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades**:Capacitar al personal de nuevo ingreso, brindando información detallada sobre la empresa, sus procesos, especificaciones del producto y técnicas de venta.**Objetivos clave:**Realizar...

  • Capacitador de Café

    hace 20 horas

    Naucalpan de Juárez, México Grupo Herdez A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Barista Capacitador!En Grupo Herdez, buscamos a un profesional apasionado por el café y la capacitación para unirse a nuestro equipo como Barista Capacitador en la sucursal de Plaza Satélite.Requisitos:Experiencia reciente como Capacitador/Entrenador en cafeterías o empresas de alimentosEscolaridad bachillerato...

  • Ejecutivo en Atención al Cliente para Contact Center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V busca un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo en Atención al Cliente para Contact Center. El candidato seleccionado será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, resolver problemas y mejorar la experiencia del...

  • Capacitador de Seguridad Privada

    hace 3 días

    Ecatepec de Morelos, México Sepsisa A tiempo completo

    {"h1": "Capacitador de Seguridad Privada en Sepsisa", "p": "Sepsisa busca un capacitador de seguridad privada con experiencia en capacitación y alta de cursos impartidos en seguridad. Requisitos: Licenciatura y DC-5 Liberado, documentación en regla. Actividades: Elaboración de manuales de capacitación, entrega de indicadores de capacitación, visita de...

  • Mayordomo de Alta Calidad

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Vacantes Atención Al Cliente Slp A tiempo completo

    **Vacantes Atención Al Cliente Slp busca un profesional para ocupar el puesto de Mayordomo en su sede en San Luis Potosí.****Requisitos:**Bachillerato truncoExperiencia al menos 1 año en puestos de atención al clienteSi ha trabajado en hoteles, restaurantes o afines es un plusNo se requiere experiencia de mayordomoDisponible para rolar turno cada 15...

  • Vendedor Comisionista De Servicios De Consultoría

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Al Consulting Group A tiempo completo

    **Vendedor Comisionista De Servicios De Consultoría Y Gestión****Descripción Del Puesto**:En Al Consulting Group, líder en consultoría y gestión para empresas de seguridad privada, estamos buscando un vendedor comisionista altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Como vendedor comisionista, serás responsable de...

  • Formador de Servicios de Spa

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Meliá Hotels International busca un profesional con experiencia en capacitación y formación para la posición de SPA Trainer con el siguiente perfil:Responsabilidades:Estandarizar los protocolos y procedimientos de todos los servicios de los spas de todos los hoteles.Formar a todos los nuevos ingresos en estándares de los servicios en cabina y técnicas...

  • Formador de Servicios de Spa

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Meliá Hotels International A tiempo completo

    Meliá Hotels International busca un profesional con experiencia en capacitación y formación para la posición de SPA Trainer con el siguiente perfil:Responsabilidades:Estandarizar los protocolos y procedimientos de todos los servicios de los spas de todos los hoteles.Formar a todos los nuevos ingresos en estándares de los servicios en cabina y técnicas...

  • Capacitador de Ventas

    hace 22 horas

    Ecatepec de Morelos, México Creativa Sas De Cv A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra empresa de éxito!Buscamos un Capacitador En Tiendas para unirse a nuestro equipo en Ecatepec -Ecatepec de Morelos, Estado de México.¿Qué te ofrecemos?Un salario base de $7,800 (neto) y pagos semanales, además de un bono de desempeño mensual de $4,500, apoyo de gasolina semanal de $3,200 y prestaciones de ley.Requisitos:Experiencia...

  • Vendedor Comisionista de Servicios de Consultoría

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Al Consulting Group A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Al Consulting Group, líder en consultoría y gestión para empresas de seguridad privada, estamos buscando un vendedor comisionista altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de consultoría y gestión.**Responsabilidades**:• Prospectar y contactar activamente a empresas de seguridad privada...

  • Servicio al Cliente

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Dalce Del Centro Sa De Cv A tiempo completo

    **Acerca de la empresa**Dalce Del Centro Sa De Cv es una empresa comercializadora con más de 25 años de experiencia en el mercado, con un catálogo de más de 2,000 productos para el cuidado del hogar, la industria, centros comerciales, educativos, deportivos y de salud.**Requisitos del puesto**Para este puesto, buscamos a un profesional con:Escolaridad:...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México MX001 MARSH MEXICO, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:¿Qué hay en Marsh para ti?Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Sistemas y Equipos Procesadores De Efectivo A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Sistemas y Equipos Procesadores De Efectivo. El candidato ideal tendrá habilidades para administrar y verificar órdenes de servicio, así como para atender a plataformas de clientes y realizar seguimiento a servicios preventivos y...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente

    hace 21 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Teknei S.A. De C.V. estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo de Servicio al Cliente.Descripción del Cargo:El Ejecutivo de Servicio al Cliente es responsable de brindar soporte a los clientes a través de llamadas telefónicas, resolviendo problemas y canalizando servicios a áreas correspondientes.Responsabilidades:Atender...