Administrador de Operaciones Comercial

hace 7 días


Mexicali, Baja California, México Dostra Consultores A tiempo completo
Gerente de Operaciones Call Center

**Descripción del Puesto:**

Nuestro equipo busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones en nuestro centro de atención telefónica. En este papel, será responsable de garantizar la eficiencia de los procesos comerciales y la calidad del servicio al cliente.

**Responsabilidades:**

- Desarrollar objetivos claros y alcanzables para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.
- Realizar una planificación efectiva de recursos para maximizar la productividad del personal y tecnologías disponibles.
- Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica, incluyendo ventas y métricas de atención al cliente.
- Asumir la responsabilidad del presupuesto y control de gastos.
- Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.
- Controlar y mejorar el proceso de pedidos, gestión de llamadas y otros procedimientos.
- Evaluar el rendimiento con métricas clave, como precisión y tiempo de espera en llamadas.
- Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección.

**Requisitos:**

- Licenciatura concluida en Marketing, Administración, Negocios o área relacionada.
- Experiencia demostrable en gerencia de call center o puesto similar.
- Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y atención al cliente.
- Sólidos conocimientos de procesos de elaboración de informes y presupuestos.
- Experiencia en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.).
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica.
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales.
- Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas.

**Beneficios:*

- Salario competitivo entre $30,000.00 - $32,000.00 mensuales.
- Esquema de compensación variable.
- Vales de despensa.
- Uniformes gratuitos.
- Seguro de gastos médicos.
- Seguro de la vista.
- Seguro dental.
- Caja de ahorro con descuento de empleados.

**Horario Laboral:

Turno de 8 horas de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, y sábados de 8 am a 1 pm.



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