Gerente de Servicio al Cliente Senior

hace 9 horas


Metepec, México Citi A tiempo completo

Resumen del Puesto:

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Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente Senior con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Citi. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para alguien que desee desarrollar sus habilidades de liderazgo y contribuir al éxito de nuestra organización.

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Descripción del Trabajo:

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Como Gerente de Servicio al Cliente Senior, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad, gestionar el centro de llamadas y supervisar a un equipo de agentes de servicio al cliente. Debes tener sólidas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como experiencia en la implementación de políticas y procedimientos efectivos. También debes estar familiarizado con tecnologías de call center y sistemas de distribución automática de llamadas.

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Responsabilidades:

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  • Gestionar el centro de llamadas y supervisar a los agentes de servicio al cliente;">
  • Brindar servicio al cliente de alta calidad y resolver problemas de clientes escalados;">
  • Implementar políticas y procedimientos efectivos para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la duración de las llamadas;">
  • Analizar datos de centros de llamadas y preparar informes sobre las actividades y el rendimiento del centro de llamadas;">
  • Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia del centro de llamadas y aumentar la satisfacción del cliente;">
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Requisitos del Candidato:

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Para este puesto, necesitamos a alguien con:

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  • Más de 5 años de experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente;">
  • Sólidas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas;">
  • Experiencia en la implementación de políticas y procedimientos efectivos;">
  • Familiaridad con tecnologías de call center y sistemas de distribución automática de llamadas;">
  • Título universitario en administración de empresas o campo relacionado;">
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Criterios de Selección:

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Se valorará especialmente a candidatos con:

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  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas;">
  • Capacidad para motivar y gestionar un equipo;">
  • Habilidad para manejar situaciones estresantes y resolver conflictos;">
  • Conocimiento de Microsoft Office;">
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Salario:

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El salario estimado para este puesto es de $80,000 a $120,000 anuales.

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Ubicación:

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Nueva York, NY.

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Lenguaje de trabajo:

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Español.



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