Especialista en Atención al Cliente

hace 4 semanas


Monterrey, Nuevo León, México Celekta A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscas una oportunidad de crecimiento laboral y personal en un entorno sano y dinámico?

Te estamos buscando para la posición de Ejecutivo de Servicio, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en la atención al cliente y la resolución de problemas.

Responsabilidades
  • Atender preguntas y resolver inquietudes de los clientes a través de diferentes canales.
  • Escuchar y resolver de manera efectiva las quejas de los clientes externos e internos.
  • Proporcionar soporte técnico y ayudar a los clientes a utilizar los productos o servicios de manera efectiva.
  • Gestionar la comunicación entre los distintos departamentos para la solución de quejas por parte del cliente externo.
  • Mantener y actualizar registros de las quejas de clientes con precisión.
  • Obtener y reportar comentarios de las quejas de clientes para ayudar en la mejora continua de productos y servicios.
  • Informar a los clientes sobre nuevos productos, servicios, o cambios relevantes en las políticas de la empresa.
  • Trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos que requieren colaboración entre equipos.
  • Participar en sesiones de capacitación para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento de los servicios.
Requisitos
  • Inglés avanzado.
  • Experiencia en el puesto.
  • Conocimientos de paquetería Microsoft Office.
  • Habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente, conocimientos del servicio, habilidades de resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión, escucha activa, compromiso con la calidad de servicio, competencias técnicas, adaptabilidad y trabajo en equipo.
Beneficios
  • Sueldo competitivo, pago quincenal.
  • Prestaciones de Ley.
  • Horario: lunes a jueves - 9:30 a.m. a 5:30 p.m., viernes - 9:30 a.m. a 5:00 p.m.
  • Ubicación: Av. Eugenio Garza Sada, Monterrey.
  • Plan de carrera.
  • Un excelente clima laboral con entorno de trabajo flexible, diverso y dinámico.


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