Asistente de Servicio al Huésped con Experiencia en Playa del Carmen

hace 4 horas


Quintana Roo, México X Y Per Sa De Cv A tiempo completo

X Y PER SA DE CV busca un Asistente de Servicio al Huésped experimentado para reforzar su equipo en Playa del Carmen, Quintana Roo. En esta posición, será responsable de garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada y seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias.

Para lograr este objetivo, el Asistente de Servicio al Huésped deberá:

• Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.
• Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
• Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.
• Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
• Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.
• Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.
• Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.

Requisitos para esta posición incluyen:

• Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
• Idiomas: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
• Habilidades: Comunicación efectiva y manejo de conflictos, organización y seguimiento a múltiples tareas, trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.

A cambio de su dedicación y compromiso, X Y PER SA DE CV ofrece:

• Un salario competitivo (15,000 - 20,000 MXN) que refleja el valor de su contribución al equipo..
• Fondo de ahorro para ayudarlo a planificar su futuro.
• Vales de despensa para facilitar su vida laboral..
• Premios por puntualidad y asistencia para reconocer su compromiso..
• Alimentación en turno para que pueda trabajar con energía..
• Transporte o vivienda (de acuerdo a disponibilidad) para que se sienta cómodo en el lugar de trabajo..
• Oportunidades de crecimiento profesional para ayudarlo a alcanzar sus metas.



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