Gerente de Atención al Cliente y Servicio Postventa

hace 2 meses


Xico, México Reisix Sa De Cv A tiempo completo

Requisitos del puesto

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Somos Reisix Sa De Cv, una empresa líder en servicios postventa, y estamos buscando un profesional apasionado para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente y Servicio Postventa.

En esta posición, tú serás responsable de optimizar la experiencia del cliente postventa, asegurando la máxima satisfacción y fidelización. Implementarás estrategias de escucha activa para identificar oportunidades de mejora en todos los canales de comunicación. Garantizarás la resolución efectiva de cualquier incidencia.

Tu rol será:

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  • Mantener informados a los clientes sobre los tiempos de salida de sus mercancías;
  • Gestionar la atención al cliente postventa;
  • Ser el vínculo entre necesidades administrativas, de marketing, fuerza de ventas y nuestros clientes;
  • Coordinar necesidades de clientes con el equipo de Almacén y Compras;
  • Implementar procesos y herramientas para agilizar la resolución de incidencias;
  • Evitar devoluciones y pérdida de clientes por la falta de cumplimiento de nuestros compromisos;
  • Coordinar entregas, pre instalaciones e instalaciones de los equipos que lo requieran;
  • Coordinar el manejo de garantías;
  • Ser apoyo y escucha de las áreas administrativas y fuerza de ventas;
  • Establecer y monitorear los KPIs clave para medir la satisfacción del cliente.
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Evaluación y análisis

Diseñarás y ejecutarás encuestas de satisfacción al cliente. Analizarás los datos obtenidos para identificar tendencias y áreas de mejora. Implementarás planes de acción basados en los resultados de las evaluaciones.

Escucha activa y mejor continua

Fomentarás una cultura de escucha activa en la organización. Capacitarás al equipo en técnicas de resolución de conflictos y manejo de objeciones. Implementarás programas de mejora continua para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Conocimientos específicos requeridos

Atención al cliente y servicio postventa;
Domino de herramientas informáticas (CRM, Excel, entre otras);
Métodos de investigación de mercado y análisis de datos;
Gestión de proyectos;
Normativa de protección al consumidor;
Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI, Tableau).

Sobre nosotros

Somos Reisix Sa De Cv, una empresa dedicada a ofrecer servicios postventa de alta calidad. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y valoramos a aquellos profesionales que compartan nuestra visión.

Sueldo estimado: $9,000.00 - $14,000.00 al mes.

Lugar de trabajo: CDMX, Venustiano Carranza.



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