Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

hace 2 meses


Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilidades del Puesto
  • Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
  • Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
  • Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
  • Análizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
  • Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
  • Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
  • Gestionar el presupuesto y la asignación de recursos para el departamento de centro de llamadas.
  • Servir como el punto de contacto principal para escalaciones y resolución de problemas.
Requisitos del Candidato
  • Título universitario en administración de empresas o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas, con un mínimo de 8 años en un rol de liderazgo.
  • Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con la capacidad de motivar e inspirar equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Competencia en tecnologías y software de centros de llamadas.
  • Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y excelencia operativa.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
  • Conocimiento de las regulaciones de la industria y los requisitos de cumplimiento relevantes.


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