Representante de Soporte Telefónico

hace 2 semanas

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Sobre Nosotros

En MCI, nos comprometemos a ofrecer experiencias excepcionales y impulsar un rendimiento óptimo para nuestros clientes. Estamos buscando un Representante de Soporte Telefónico que se una a nuestra equipo en Hermosillo.

Estructura Laboral

El Representante de Soporte Telefónico será responsable de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas. Este es un rol clave en la satisfacción del cliente y la resolución de problemas.

Responsabilidades Clave:

  • Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos Específicos:

Para ser considerado para esta posición, debes tener 18 años de edad o más y poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral. También debes tener capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto) y conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).

Sueldo: $45,000 pesos mexicanos mensuales + bonificación variable.

Vacaciones: 30 días anuales.

Ingresos Anuales: $540,000 pesos mexicanos.

Si eres una persona motivada y apasionada por el servicio al cliente, tenemos una oportunidad excelente para ti. No dudes en postularte si crees que tienes lo que necesitamos. Se valoran tus habilidades y experiencia anteriormente mencionadas.

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    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

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    **Sobre Nuestra Empresa**Mascomex Sa De Cv es una empresa líder en la industria de bricolaje en Estados Unidos y Canadá, conocida por sus productos de alta calidad y excelente servicio al cliente.**¿Qué Buscamos?**Estamos buscando un Representante Comercial para unirse a nuestra equipe en The Home Depot Nogales. Este es un puesto de tiempo completo, por...