Líder de Evaluación del Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo
Description

Objetivo general del puesto:

Gestionar la satisfacción del Cliente, por medio del análisis de los indicadores relacionados con el servicio brindado, con la finalidad de cumplir con las prioridades estratégicas de Grupo Coppel, en búsqueda de mayor retención, rentabilidad y mejora en la satisfacción y experiencia de los mismos.

Responsabilidades:

  • Evaluar el servicio al Cliente de 1 o 2 puntos de contacto mediante la recopilación de la retroalimentación del Cliente en los diferentes canales y punto de contacto.
  • Analizar y evaluar a profundidad proyectos de evaluación del servicio para la empresa, con la finalidad de medir el nivel de impacto en la experiencia del cliente.
  • Analizar indicadores actuales y proponer nuevos indicadores que permitan medir el servicio año con año.
  • Analizar y presentar las principales fricciones de Grupo Coppel con los clientes, para que los responsables detonen acciones de mejora.
  • Identificar las causas raíz de los principales problemas derivado al top de fricciones del cliente del grupo, así como monitorear su mejora una vez implementadas las acciones.
  • Monitorear las principales oportunidades de servicio al cliente para identificar si se está teniendo un impacto significativo en la experiencia del cliente.

Escolaridad: 

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín.

Maestría deseable

Otros conocimientos:

  • Manejo de Excel, nivel intermedio - avanzado 
  • Administración, Mercadotecnia, Gestión de Calidad e Innovación, Experiencia del cliente.
  • Metodologías en Administración de Proyectos.
  • Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
  • Herramientas para identificar causa raíz, Investigación de mercados.

Experiencia:

Más de 2 años como Líder en proyectos de alto impacto en las organizaciones relacionados con la medición y/o servicio al cliente y/o gestión de calidad del servicio.

Beneficios

  • Sueldo base
  • Fondo de ahorro para el retiro
  • Descuentos en compras de muebles y ropa
  • Aguinaldo
  • Vacaciones
  • Prima vacacional
  • Reparto de utilidades
  • Día de cumpleaños
  • Becas para estudio
  • Útiles escolares
  • Club de protección familiar
  • Ambiente de trabajo agradable
  • Entre otros beneficios y prestaciones

  • Consultor de Evaluación del Servicio

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionObjetivo general del puesto:Orientar y proponer soluciones a las áreas, por medio del análisis de necesidades del cliente, interpretación de información estadística y/o datos de las encuestas e indicadores de servicio, generando valor para los distintos procesos y facilitando la eficacia en la toma de decisiones.Responsabilidades:Actualizar...

  • servicio al cliente

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo Pochteca, S.A. de C.V A tiempo completo

    Venta de materias primas para la industria en México. Grupo Pochteca somos macro distribuidora de materias primas de gran calidad.Solicitamos:Servicio al ClientePropósito general del puesto: Dar soporte a la cartera asignada a los ejecutivoscomerciales a cargo, mediante el uso correcto de las herramientas SALESFORCE,Qlik View y pochtecaNET. Siguiendo el...

  • servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Grupo VAMA A tiempo completo

    Grupo Vama solicita Servicio al cliente.Servicio al cliente es el responsable de atender dudas, quejas, reclamaciones e inquietudes de los clientes a través de los diferentes canales de Grupo Vama.EscolaridadLicenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.ConocimientosGestión de relaciones con los clientes.Atención y servicio al...

  • Asesor de ventas y atención al cliente Culacan

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México CENTRO DE SERVICIO LTH A tiempo completo

    En nuestro Centro de servicio ofrecemos siempre la mejor atención a nuestros clientes.Requisitos para el puestoMínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, ventas, manejar automóvil estándar.Principales responsabilidades del puesto· Generar un ambiente de confianza y satisfacción al cliente.· Venta de la gama de productos.· Elaborar...

  • Especialista en Atención al Cliente y Servicios Financieros

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Popul-Auto de Mazatlán A tiempo completo

    TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA DE GRUPO ALERTABuscamos de tu talento en el giro Automotriz con nuestra marca CHANGAN CuliacánSúmate al equipo como: Especialista en Atención al Cliente y Servicios FinancierosObjetivo del puesto.Brindar atención cálida, oportuna y profesional a los clientes que visitan la agencia, canalizándolos con el área o...

  • Evaluador de Servicios

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México Impulsora A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Impulsora en Los Pinos - Culiacán, SinaloaInspector Operativo y Evaluador para GasolineraGenera un ingreso adicional sin descuidar tus actividades.Si cuentas con computadora y acceso a internet en casa PostúlateBuscamos talento que identifique áreas de oportunidad.*Inspector...

  • Lider de PMO

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAcerca de: Coordinar múltiples proyectos relacionados entre sí para lograr el cumplimiento de las iniciativas estratégicas y organizacionales, siguiendo la metodología del gobierno de iniciativas de Sistemas y de la RMO de Gobierno y estrategia.Responsabilidades: • Administrar múltiples proyectos sistemas relacionados de manera coordinada...

  • atencion al cliente

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México EZPAWN MANAGEMENT MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V A tiempo completo

    Address: AVENIDA PATRIA SUR #1715 (ENTRE LAS CALLES AVENIDA MEXICO 68 Y BUGAMBILIAS) CULIACAN, Sinaloa 80270Brand: BazarenoSERVICIO AL CLIENTETítulo de Publicación: ATENCION AL CLIENTEIntroducción:En BAZAREÑO queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como ATENCION AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de:...

  • Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Culiacán, Sinaloa, México GALLBO SC A tiempo completo

    Ejecutivo(a) Finder - Prospección Digital y Monitoreo de ClientesEn nuestro corporativo líder y en constante crecimiento, buscamos talento dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo de finders. Si te apasiona la prospección, el seguimiento de tendencias y el contacto con clientes, esta oportunidad es para tiFunciones PrincipalesProspección...

  • Auxiliar de almacén CLN

    hace 1 semana

    Culiacán, Sinaloa, México CENTRO DE SERVICIO LTH A tiempo completo

    Las actividades del auxiliar de almacén consisten en:Acomodo de mercancía cuando llegue pedido nuevo.Mantener ordenado y limpio el almacén general.Surtir los pedidos a los repartidores para su entrega y a clientes que visiten la sucursal.Tipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSueldo: A partir de $9,775.00 al mesBeneficios:Descuento de empleadosOpción...