Ingeniero Service Desk Avanzado

hace 6 días


Guadalupe, Nuevo León, México Kio Networks A tiempo completo
Escolaridad y área de formación:
Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática Inglés:
Medio: Traduce al español Campo de experiencia:

Atención, seguimiento y resolución de peticiones e incidentes de TI

Nivel de experiencia:
1 a 2 años Campo de especialización:

Atención al cliente, sentido de urgencia, conocimientos de tecnología y de la operación de la mesa de servicio

Certificación Deseable en SDI- Service Desk Analyst

Certificaciones:
ITIL v3 Foundation HDI Desktop Support Technician HDI Support Center Analyst HDI Support Center Team Lead Ficha Técnica (Habilidades):
Redhat 7.3 Windows 2000 Server Windows 2003 Server Windows 2008 Server Windows 2012 Server LAN (especificar) ITIL MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones  de los clientes, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.



% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?


Metricas del Puesto
Indicadores de Desempeño

15%



Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con KIO



Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets



% de TCKs registrados

% de SLAs de Resolución

Calidad Documental



15%



Gestionar Eventos (Alarmas)   registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades basicas en la gestión de eventos de monitoreo. 



Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets



% de TCKs registrados

% de SLAs de Resolución

Calidad Documental



15%

Ejecutar actividades y procesos propios del negocio de acuerdo a procedimientos específicos del cliente 



Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets



% de TCKs registrados

% de SLAs de Resolución

Calidad Documental



10%
Analizar, atender y solucionar en First Call/Lavel Resolution los diferentes requerimientos de los clientes 

asegurando el cumplimiento de los service level agreement contratados con KIO.

Calidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets.


% de TCKs registrados

% de SLAs de Resolucion

Calidad Documental

Funciones 2

5%



Gestionar, repartir y administrar herramientas CORE 



disponibilidad de las herramientas CORE 



% de disponibilidad de la herramienta.



10%



Dominar, cumplir y capacitar en los Procesos y procedimientos del turno, así como coordinar la cronología en el restablecimiento o atencion de INCs 



Actividades de control



% de SLAs de Resolucion

Eficacia en atencion



10%

Soporte a la Operación en procesos batch

•    Atracción de Procesos

•    Elaboración/Actualización de Procedimientos

•    Ejecución del Procedimientos

•    Capacitación al resto del Team



Actividades de control



Controles de actividades

Eficacia en atencion 



5%
Co-responsable en el OnBoarding program de la operación de la mesa de servicio 

Actividades de control


Controles de actividades

Eficacia en atención

5%
Input para la gestión de reportes  y metricas que garantizan el cumplimiento sobre el capacity y Service Desk
Lista de entregables, fecha de entrega de información
Entregables en tiempo

10%



Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización



Métricas de los Procesos



KPI´s de cada Proceso . 



Autonomía 2

Influencia 2

Complejidad 2

Habilidades Empresariales 2

Conocimiento 2

Analítica 5

Análisis de la Experiencia del Usuario 5

Gestión de la Disponibilidad 5

Soporte Técnico para Aplicaciones 4

Gestión de Incidentes 4

Recursos 5

Soporte de Servicio al Cliente 4

 

¿Requiere viajar?
No se requiere viajar Horario:
Rolar Turno

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    Escolaridad y área de formación (Deseable) Licenciatura/Ingeniería en Inteligencia Artificial o Ingeniería en Sistemas Inglés (Deseable) Medio: Traduce al español Tiempo de experiencia  4 a 6 años Campo de especialidad Scripting avanzado con GAS, Python o RPA, integraciones vía API y consumo de  IA para las soluciones Certificaciones...

  • Gerente de Calidad

    hace 9 horas


    Guadalupe, Nuevo León, México Amphenol Cemm Thome A tiempo completo

    Puesto:Gerente de CalidadEducación:Ingeniero Industrial o Mecánica (IIS, IMA, IME, IMT)Competencia:Industria AutomotrizManufactura de arneses eléctricos y/o proceso de inyecciónProceso de Auditoria IATF 16949:2016Auditor interno IATF 16949:2016Core Tools de AIAG: APQP, PPAP, FMEA, Planes de Control, SPC, MSA y documentación...

  • Jr Quality Engineer

    hace 2 días


    Guadalupe, Nuevo León, México KEMET Electronics Corporation A tiempo completo

    KEMET de México,con más de un siglo de experiencia, es líder global en el diseño y fabricación de capacitores cerámicos multicapa que potencian las tecnologías del mañana, somos reconocidos por nuestro inquebrantable compromiso con la calidad, la fiabilidad y las soluciones avanzadas que cumplen con las demandas rigurosas de una amplia variedad de...


  • Guadalupe, México Emprego MX A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Actividades a realizar: La función del Consultor de Service Desk I, es garantizar el correcto funcionamiento del ordenador para que los usuarios finales puedan realizar las tareas empresariales. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de Service Desk de los usuarios...


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  • Guadalupe, México EDSA CONSULTING SERVICE A tiempo completo

    Experiência con atención directa en armadoras de Ford y /o BMW como Customer Service. Dominio de plataformas de armadoras- Prestaciones:- Prestaciones de ley SGMM SV Vales de Despensa Fondo de Ahorro- Sueldo Mensual:- 33000- Condiciones de Trabajo:- Tiempo Completo- Lugar de desempeño del puesto- País:- México- Estado:- Nuevo León- Ciudad:-...


  • Guadalupe, México EDSA CONSULTING SERVICE A tiempo completo

    Experiência con atención directa en armadoras de Ford y /o BMW como Customer Service. Dominio de plataformas de armadoras - Prestaciones: - Prestaciones de ley SGMM SV Vales de Despensa Fondo de Ahorro - Sueldo Mensual: - 33000 - Condiciones de Trabajo: - Tiempo Completo - Lugar de desempeño del puesto - País: - México - Estado: - Nuevo León -...


  • Guadalupe, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Guadalupe, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...


  • Guadalupe, México Xylem A tiempo completo

    Join Xylem in the global mission to #LetsSolveWater!As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges.We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable...


  • Guadalupe, México Xylem A tiempo completo

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