Analista de Calidad e Información

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México BBVA A tiempo completo
Fecha límite para apuntarse: ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Calidad e Información. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

  • Monitorear llamadas de calidad del proceso del Call Center.
  • Elaborar indicadores de desempeño de ejecutivos del Call Center. 
  • Monitoreo de llamadas: Auditar llamadas (inbound/outbound) verificando el cumplimiento de procesos y protocolos de llamadas.
  • Evaluación: Calificar interacciones utilizando nuestros protocolos de calidad.
  • Reportes: Llenado de bases de datos y elaboración de reportes diarios de hallazgos.
  • Calibración: Participar en sesiones de calibración con operaciones y capacitación para unificar criterios.

Retos del puesto:

  • Cumplimiento de la información y conocimientos de los procesos. Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
  • Promotor de buenas prácticas y desarrollo de habilidades profesionales.
  • Comunicación asertiva y habilidades de negociación de cara a la operación.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral hibrido, con sede en el Corporativo Tecnoparque.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos deseables:

  • Conocimiento de Gemini (deseable).

Conocimientos obligatorios:

  • Experiencia como agente telefonico.
  • Conocimiento en estaudistica.
  • Analisis de información.
  • Conocimiento de Excel (Intermedio).
  • Conosimiento de Google sheets.

Escolaridad:

  • Licenciatura en curso, trunca o concluida.

Experiencia:

  • Monitorear llamadas de calidad del proceso del Call Center.
  • Reportes: Llenado de bases de datos y elaboración de reportes diarios de hallazgos.

Competencias:

  • El cliente es lo primero.
  • Contribuir al desarrollo de las personas.
  • Comunicación Efectiva.

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Skala A tiempo completo

    Analista de CalidadSerá responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios y Trámites en Comercio Exterior de México, S.C. A tiempo completo

    Importante empresa con más de 19 años de experiencia en el giro aduanal, esta solicitando:--ANALISTA DE CALIDAD (QA)--Ofrecemos:Salario baseFondo de ahorroSeguro de vidaQuincena adelantada (después del 3er mes)Break para desayunoA LOS 3 MESES SE OTORGAN VALES DE DESPENSARequisitos:Escolaridad en Ingenieria Industrial o carrera a finExcel...

  • Analista seguridad de la información Junior

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México CORUS Consulting A tiempo completo

    Corus Consulting somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:Analista seguridad de la información Junior - AuditorExperiencia:Resumen profesional: Profesional con dos años de...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México BD A tiempo completo

    Job Description Summary¿Quieres convertirte en un creador de lo posible?Durante más de 125 años, hemos buscado nuestro propósito impulsando el mundo de la salud. Nos comprometemos sin descanso con un futuro prometedor mediante el desarrollo de tecnologías, servicios y soluciones innovadoras, ayudando a la comunidad del cuidado de la de salud a mejorar...

  • Analista de Información

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México IntelektIA A tiempo completo

    Funciones principales● Análisis y búsqueda de información en medios digitales y redes sociales.● Recolectar, organizar, clasificar y registrar información.● Georreferenciación de datos.● Apoyo en la elaboración de reportes.● Aportar insumos sustantivos para el análisis.Escolaridad, experiencia y requisitos● Licenciatura concluida en...

  • Analista De Informacion Promexma

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Corporate Website A tiempo completo

    Descripción de puesto Genera modelos de negocio amigables, confiables y con mayor exactitud, que nos permita tomar decisiones de manera ágil y de forma estratégica, a través de los datos, acompañado de un de análisis detallado del negocio que permita detectar oportunidades de crecimiento de ventas y desarrollo del canal. Principales...

  • analista de calidad caz

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Zurich Insurance A tiempo completo

    Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:ANALISTA DE CALIDAD CAZ-Tus habilidades y experiencia:Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración Industrial o afines. Deseable formación complementaria en gestión de calidad, análisis de datos o mejora continua.Experiencia: Experiencia...

  • Analista de Control de Calidad I

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Sherwin-Williams A tiempo completo

    Description1. Conocer las pruebas de control de calidad que se aplican lo largo del proceso de fabricación de los productos, principalmente las de determinación de las siguientes propiedades:a. Viscosidadb. Secadoc. Brillod. Fineza2. Conocer el manejo de los equipos utilizados para la evaluación de los productos a lo largo del proceso de fabricación de...

  • Analista de Pruebas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Research BSMA A tiempo completo

    Bprocess está en búsqueda de un Analista de Pruebas – 100% RemotoEn Bprocess somos una empresa dedicada a la fábrica de software, enfocada en optimizar los procesos de desarrollo e implementar de manera ágil las mejores prácticas de Tecnologías de la Información.Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a Analista de Pruebas, con experiencia en...

  • Analista de Sistemas

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Assurance Brokers A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Analista de Sistemas en Global Assurance Brokers, trabajarás en el análisis y mejora de sistemas de información para optimizar los procesos de negocio. Entre tus responsabilidades diarias darás soporte técnico a equipos de cómputo, administración de active directory ,gestíon de servidores físicos y en la nube....