Director de Cuentas Digitales

hace 22 horas

Cd Madero, Tamaulipas, México Chili A tiempo completo

Chili Digital es una agencia de marketing digital orientada a resultados (performance) que opera en Latinoamérica y mercados internacionales. Nos especializamos en SEO, Medios Pagados, CRO, BI y estrategias de crecimiento basadas en datos que maximizan el ROI y el impacto empresarial a largo plazo.

Creemos que la Gestión de Cuentas no es un rol de coordinación, sino un rol de
liderazgo
. En Chili, el Director de Cuentas Digitales es el dueño del portafolio, el líder del
squad
(equipo) y el guardián tanto del éxito del cliente como de la eficiencia interna.

¿Por qué unirse a Chili Digital?

  • Toma de decisiones senior: Sé el máximo responsable de tu portafolio, con autoridad y rendición de cuentas reales.
  • Liderazgo de Squads: Dirige equipos multidisciplinarios (SEO, Paid Media, Contenido, CRO, BI) y define la forma en que se entrega el trabajo.
  • Alcance Internacional: Trabaja con clientes globales y desafíos de crecimiento complejos.
  • Entorno AI-First: Opera en un entorno ágil centrado en Inteligencia Artificial, donde se valora la propiedad de las tareas (ownership) por encima de la jerarquía.
  • Influencia Directa: Impacta directamente en la retención, el crecimiento, los márgenes, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.

Acerca del Puesto

Estamos contratando a un
Digital Account Director
para que asuma la propiedad total de un portafolio de clientes y lidere uno o más
squads
internos.

Este rol va mucho más allá de la comunicación con el cliente. Eres responsable de todo lo que impacta la salud de tu portafolio: ingresos, costos, calidad de entrega, desempeño del equipo, satisfacción del cliente y oportunidades de crecimiento.

Eres el punto de escalada, el estratega, el dueño del proyecto y el líder de personas. Si algo sale mal en el portafolio, es tu responsabilidad identificarlo, resolverlo y evitar que vuelva a suceder.

Es un puesto de alta responsabilidad que requiere inglés avanzado, inteligencia emocional, fuertes instintos comerciales y la capacidad de desempeñarse bajo presión en un entorno de agencia dinámico.

Responsabilidades Principales

  • Propiedad del Portafolio y Crecimiento (Revenue + Retención)
  • Ser el dueño absoluto del desempeño y la salud de tu portafolio de clientes.
  • Responsabilizarte por la retención, upsells, cross-sells y oportunidades de expansión.
  • Identificar riesgos de manera temprana y actuar proactivamente para prevenir la pérdida de clientes (churn).
  • Colaborar con Ventas y Liderazgo en renovaciones, cambios de alcance y oportunidades de crecimiento.
  • Asegurar que el portafolio crezca de manera sostenible, sin comprometer la calidad de entrega ni los márgenes.
  • Liderazgo del Cliente y Gestión de Escaladas
  • Actuar como el único punto de responsabilidad (accountability) para toda la comunicación con el cliente.
  • Liderar revisiones mensuales, llamadas estratégicas, planeación trimestral y análisis profundo de rendimiento.
  • Gestionar conversaciones difíciles, expectativas, retroalimentación y escaladas con confianza.
  • Traducir los objetivos comerciales en estrategias claras y planes de ejecución.
  • Representar a Chili como un socio estratégico senior, no como un simple proveedor.
  • Liderazgo de Squad y Gestión de Personas
  • Dirigir y gestionar a todo tu equipo (SEO, PPC, Contenido, CRO, BI).
  • Realizar reuniones 1:1, evaluaciones de desempeño, seguimiento de KPIs y planes de desarrollo.
  • Asegurar que los miembros del equipo entiendan las prioridades, estándares y expectativas.
  • Identificar brechas de habilidades y coordinar planes de capacitación, certificaciones y coaching.
  • Participar en decisiones de contratación y cambios de equipo basados en desempeño cuando sea necesario.
  • Propiedad del Control Operativo y de Costos

  • Ser el dueño de la eficiencia de costos de tu portafolio, incluyendo:

  • Capacidad y asignación del equipo.

  • Alineación del presupuesto para contrataciones.

  • Uso de herramientas, suscripciones e IA.

  • Asegurar que la entrega sea rentable, escalable y alineada con los alcances acordados.

  • Gestión de Proyectos y Excelencia en la Entrega
  • Ser el responsable de todos los cronogramas, hitos y estándares de calidad de tu portafolio.
  • Garantizar que las campañas y proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y con el nivel de calidad de Chili.
  • Utilizar ClickUp para gestionar flujos de trabajo, dependencias y visibilidad.
  • Rendimiento y Toma de Decisiones Basada en Datos
  • Comprender el rendimiento de SEO, Paid Media, CRO y embudos a nivel estratégico.
  • Usar los datos para guiar las decisiones, la priorización y las conversaciones con los clientes.
  • Trabajar estrechamente con BI para mejorar los tableros, la transparencia y los insights.

Requisitos:

  • Más de 4 años en un rol senior de Account Manager, Client Partner o Líder de Servicio al Cliente (experiencia en agencia obligatoria).
  • Sólido conocimiento de SEO, Paid Media (Google, Meta), CRO y estrategia de embudos (funnels).
  • Experiencia comprobada gestionando portafolios de clientes con responsabilidad sobre los ingresos.
  • Experiencia demostrada liderando personas (1:1s, evaluaciones de desempeño, planes de desarrollo).
  • Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (preferiblemente ClickUp; se acepta Asana, Monday o Trello).
  • Inglés Avanzado (obligatorio): Comunicación diaria con clientes internacionales.

¿Qué buscamos?

  • Mentalidad de Ownership: no esperas a que te digan qué arreglar.
  • Calma bajo presión y confianza en situaciones difíciles.
  • Pensador estratégico que también puede ejecutar operativamente.
  • Obsesión por la calidad, el rendimiento y el éxito del cliente a largo plazo.

Beneficios:

  • Paquete de compensación competitivo.
  • Alta autonomía y visibilidad ante el liderazgo.
  • Influencia directa sobre la estructura del equipo, herramientas y estrategia del portafolio.
  • Capacitación continua en liderazgo, performance marketing y servicios al cliente.

  • cobranza

    hace 3 días

    Cd Madero, Tamaulipas, México Z-Talen A tiempo completo

    IMPORTANTE BANCO DIGITAL POR CRECIMIENTO SOLICITA TU TALENTO COMO: EJECUTIVO TELEFÓNICO EN COBRANZAPerfilMínimo bachillerato con certificadoExperiencia reciente en cobranza de tarjetas de crédito o cobranza de canales digitalesFuncionesRecuperar las cuentas pendientesBrindar información clara y opciones de pago para facilitar la regularización de...

  • Especialista en Medios Pagados Inglés Obligatorio

    hace 24 horas

    Cd Madero, Tamaulipas, México Chili A tiempo completo

    Chili Digital es una agencia de marketing digital orientada a resultados (performance) que opera en toda Latinoamérica. Nos especializamos en SEO, medios pagados, optimización de la tasa de conversión (CRO) y estrategias de marketing basadas en datos que maximizan el retorno de la inversión. Nuestro enfoque se basa en la experiencia técnica y el...

  • Asesor financiero afiliacion

    hace 2 semanas

    Cd Madero, Tamaulipas, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Asesor financiero - AfiliacionIndistintoMayor de 20 años hasta los 42Bachillerato terminado con certificadoExperiencia en area de ventas, atencion a clientes, promotoria de al menos un añoGusto por trabajo en campo ( se cambacea dos veces a la semana , dos horas) ( siempre acompañado)Gusto por trabajo en equipoFuncion pricipalAfiliar clientes para...

  • Manager, Data

    hace 2 semanas

    Cd Madero, Tamaulipas, México Wyndham Hotels & Resorts A tiempo completo

    Wyndham Hotels & Resorts is now seeking a Manager, Data & Support to join our team at WHG Mexico in Ciudad de Mexico, N/A.PropósitoComo miembro del equipo de ventas globales de GSO, el Gerente de Data & Support administrará todas las herramientas del GSO que comprenden las aplicaciones del Dashboard de OKTA con las que generará soporte tanto al equipo del...

  • Gestor de Cobranza

    hace 2 semanas

    Cd. Victoria, Tamaulipas, México FOLY S.A DE C.V A tiempo completo

    En Foly Muebles, buscamos tu talento como "Gestor de cobranza en Moto"Requisitos:Experiencia en Cobranza DomiciliariaManejo de motocicletaLicencia vigenteConocimiento de la ciudadResponsabilidades:Realizar cobranza domiciliaria de las cuentas asignadasCumplir con el número de visitas domiciliarias establecidasNegociar con el cliente alternativas de...

  • Chofer Foráneo

    hace 2 semanas

    Cd. Victoria, Tamaulipas, México FOLY S.A DE C.V A tiempo completo

    Únete a nuestro Talento FolyConoce nuestra oferta de Chofer ForaneoRequisitos:Licencia Vigente Federal Tipo B o CExperiencia en Manejo de unidad Tipo Torton o RabonConocimiento de ruta foránea (Frontera, Mty, Cd. Valles, Tampico)Responsabilidades:Entrega de mercancía: Realizar entrega en sucursal de manera eficiente y puntual.Carga y descarga de...

  • Banamex Nte Cajero

    hace 23 horas

    Cd. Victoria, Tamaulipas, México Citi A tiempo completo

    El Cajero es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en la ejecución de actividades de la sucursal, que incluyen la prestación diaria de servicios que implican interactuar con el cliente las transacciones de procesamiento, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es proporcionar un servicio al cliente de alta...

  • Director de Ecommerce

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México YOE A tiempo completo

    Empresa mayorista con 20 años dexperiência en el mercado mexicano, exriencia- venta al mayoreopor expansión solicita director de- Desarrollar y gestionar estrategias comerciales y omnicanalidad para el éxito en tiendas y en marketplaces como MERCADO LIBRE, AMAZON etc.- Brindar acompañamiento y coaching al equipo comercial para dar cumplimiento al plan...

  • Analista de Cuentas por Pagar

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México Servicios y Trámites en Comercio Exterior de México, S.C. A tiempo completo

    Empresa importante con más de 18 años de experiência en el giro aduanal está solicitando: **-ANALISTA DE CUENTAS POR PAGAR-** - Ofrecemos:_ - Salario base - Prestaciones de ley - Seguro de vida - Fondo de ahorro - Break de desayuno - Oportunidad de HO (una vez a la semana) **¡A LOS 3 MESES SE OTORGAN VALES DE DESPENSA!** - Requisitos:_ - Licenciatura...

  • Asistente de Cuentas por Pagar

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México Servicios y Trámites en Comercio Exterior de México, S.C. A tiempo completo

    Empresa importante con más de 18 años de experiência en el giro aduanal está solicitando: **-CUENTAS POR PAGAR-** - Ofrecemos:_ - Salario base - Prestaciones de ley - Seguro de vida - Fondo de ahorro - Break de desayuno - Oportunidad de HO (una vez a la semana) **¡A LOS 3 MESES SE OTORGAN VALES DE DESPENSA!** - Requisitos:_ - Licenciatura afín -...

  • Cuentas por cobrar

    hace 2 semanas

    Cd Carmen, Campeche, México Confya Consulting SA de CV A tiempo completo

    CUENTAS POR COBRARElaboración de generadores y estimacionesGestión de cobranzaAnálisis de informaciónElaboración de reportes variosTrámite de créditosElaboración de oficiosControl documental del áreaHacer seguimiento de pagos pendientes y contactar a los morososConciliar conciliaciones bancarias y reconciliar cuentasControl de almacenEntradas y...

  • Auxiliar Contable

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México INGENICAM SA DE CV A tiempo completo

    Apoyar en la gestión financiera mediante el registro preciso de operaciones, la conciliación de cuentas y la preparación de documentación para el cumplimiento de obligaciones fiscales. Funciones Principales: **⁠ ⁠**Registro de transacciones: Capturar ingresos, egresos, facturas de proveedores y ventas en archivos de digitales. ⁠ ⁠Conciliaciones...

  • Director Comercial

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Corporativo Grupo Ortiz A tiempo completo

    **Grupo Ortiz está contratando**:Director Comercial (CRO)**:**Ubicación**: CDMX | **Industria**: Multimercado industrial (B2B)**Nível**: C-level | **Modalidad**: Tiempo completo**¿Qué problema resolverás?**:En **Grupo Ortiz** enfrentamos un reto claro**:un solo “super-vendedor” no puede dominar cinco mercados distintos**. Por eso buscamos un...

  • Director General de Servicios Escolares de

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México RH Hunting A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RH Hunting en Col. Linda Vista -Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Importante Institución Educatva Solicita** **DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS ESCOLARES PARA UNIVERSIDAD** **Zona a laborar: Col. Linda Vista Gustavo A. Madero** **Requisitos**: - **Experiência**: mínima de 3 años como Director Académico. -...

  • Director Comercial

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Consultoría ADN A tiempo completo

    _En Acuario Michin estamos comprometidos a fomentar el cuidado, protección y conservación de la biodiversidad. Somos una empresa líder en México de entretenimiento y exhibición de especies acuáticas, mamíferos, aves, entre otras especies._Por expansión e inauguración buscamos gente apasionada, responsable y comprometida para formar parte de esta...

  • Analista de Cuentas por Pagar

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Servicios y Trámites en Comercio Exterior de México, S.C. A tiempo completo

    Empresa importante con más de 18 años de experiência en el giro aduanal está solicitando:**-ANALISTA DE CUENTAS POR PAGAR-**- Ofrecemos:_- Salario base- Prestaciones de ley- Seguro de vida- Fondo de ahorro- Break de desayuno- Oportunidad de HO (una vez a la semana)**¡A LOS 3 MESES SE OTORGAN VALES DE DESPENSA!**- Requisitos:_- Licenciatura afín-...

  • Kindergarten Director

    hace 1 semana

    Gustavo A. Madero, México R&Sdocente A tiempo completo

    **Studies**: Bachelor's degree in preschool and initial education, psychology, pedagogy, educational sciences. **Experience**: 5 years as director, 5 years as kindergarten teacher. **Functions**: 1. Ensure the development of study programs by implementing instructional and assessment strategies to improve learning and teaching. 2. Promote an environment of...