Ejecutivo Soporte Elite

Acerca de la empresa

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 60 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de casi 1 millón de clientes corporativos.

Ofrecemos soluciones de pago para usos específicos como la
alimentación
(vales de despensa y restaurante),
motivación
(tarjetas regalo, plataformas de reconocimiento de empleados),
movilidad
(con soluciones de administración de combustible, mantenimiento, peajes y estacionamientos, así como
pagos empresariales
(tarjetas virtuales).

Fieles al propósito del Grupo,
« Enrich connections, for good »
, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Aumentan el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el empleo y la economía local. También promueven el acceso a alimentos más saludables, productos más respetuosos con el medio ambiente y una movilidad más sostenible.

Los empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Objetivo General

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales
responsabilidades
del rol son:

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) garantizando un historia completo, actualizado y accesible.
• Cumplir con las métricas de satisfacción establecidas dentro del segmento Elite; Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Realizar las visitas programadas a las instalaciones de los clientes asignados, ejecutando las actividades requeridas y solicitadas, conforme a los alineamientos, plazos y fechas de visita previamente establecidos.
• Programar y atender sesiones virtuales conforme a las solicitudes recibidas de nuestros clientes elite y dependencias de gobierno garantizando puntualidad y cumplimiento del envío de la minuta correspondiente.

El
perfil
necesario para el rol es:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores relacionados con ventas, logística o servicios.
• Nivel de estudios: Preparatoria concluida.
• Deseable Título universitario en Administración, Comunicación, Negocios, Turismo, Relaciones Internacionales o afines.
• Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Actitud proactivo y orientada a resultados.
• Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Ofrecemos:

Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley y beneficios

Zona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes, esquema hibrido.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.