Ingeniero de Soporte Técnico

Job Description:

** Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en Querétaro) **

En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y entorno de trabajo moderno.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura

SOBRE ESTE ROL:

Como Especialista en Soporte Técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte técnico básico como "smart hands" en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.

• Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (ServiceNow).

• Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.

• Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI.

• Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales).

• Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota.

• Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad.

• Colaborar con el equipo para resolver retos y tareas operativas diarias.

• Apoyar en la creación y mantenimiento de documentación de procedimientos.

• Mostrar disposición para aprender y desarrollar experiencia en actividades de Field Services.

• Desarrollar habilidades técnicas mediante la experiencia práctica.

¿QUIEN ERES?

• Licenciatura en un área relacionada o combinación equivalente de educación y experiencia.

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de hardware y software en sitio.

• Conocimientos técnicos y capacidad para análisis de datos.

• Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios finales.

• Conocimiento básico de OneDrive, Intune & Autopilot, redes (identificación de puertos, nodos), Microsoft Teams y Teams Rooms.

• Actitud de aprendizaje continuo y actualización tecnológica.

Deseable:

• Certificaciones como CompTIA A+, ITSM, Power Apps, Microsoft Certified: Office 365 o Google Cloud Associate.

• Disponibilidad adicional en circunstancias especiales para garantizar la continuidad operativa.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Querétaro

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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