Gerente de Servicio post venta Giro Audiovisual Indispe

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento talentos en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoGerente de Servicio post venta Giro Audiovisual IndispensableREQUISITOS DEL PUESTO:EDAD: Entre 40y 55añosGÉNERO: IndistintoPROFESIÓN: Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afín. Deseable especialidad en Servicio, Operaciones o Atención al Cliente.RESIDENCIA: Ciudad de MéxicoRelación directa con:Clientes, equipo comercial, almacén, calidad, soporte técnico, compras, desarrollo de producto.DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:El objetivo de esta posición es diseñar y ejecutar la estrategia para garantizar una operación eficiente y de alta calidad en la atención postventa: servicio técnico (reparaciones, mantenimientos, pólizas y refacciones) y el soporte al cliente.El Gerente de Servicios Postventa es responsable de generar e implementar políticas, procesos y sistemas que garanticen la satisfacción del cliente, la trazabilidad de fallas, la mejora continua y el cumplimiento de niveles de servicio establecidos.ALCANCE DEL PUESTO:1.ExpectativasdeResponsabilidadSistema de seguimiento de tickets, quejas y soluciones técnicas.Gestión del backlog de mantenimientos correctivos y en sitio.Supervisión de bitácoras de servicio, reportes técnicos y entregables postventa.Supervisión de la trazabilidad y reincidencia de equipos fallidos.Implementación y control de KPIs de satisfacción (NPS, TTR, First Time Fix).Coordinación entre áreas (ventas, calidad, almacén) para resolución de casos.Documentación de políticas y procedimientos operativos del área.Diseño y ejecución de reportes semanales y mensuales.Expectativas de ResultadosReducción de reincidencias por cliente.Tiempo promedio de cierre de tickets (< SLA.)Tasa de satisfacción del cliente (NPS).100% de mantenimientos realizados en tiempo.95% de tickets cerrados sin retrabajo.100% de diagnósticos validados y correctamente documentados.Compromiso de InformaciónReporte semanal de indicadores de servicio técnico y postventaReporte mensual de reincidencia por clienteBitácora de quejas y soluciones implementadasReporte de avance KPIsInforme mensual de productividad del equipo técnicoReporte mensual de ingresosKPIs yestructurade evaluaciónSLA cumplimiento reparaciones y ticketsIngresos Postventa / Ingresos totalesMargen de rentabilidad de área (Margen bruto de servicios y refacciones)% SLA cumplidos (Tiempos de respuesta y resolución)NET promoter Score (NPS) / Satisfaccion del cliente% de conversión de preventivos gratuitos en servicios pagadosEXPERIENCIA DEL PUESTOMínimo 5 años al frente de equipos de soporte técnico, servicio postventa y/o mantenimiento.Experiencia en industrias de tecnología, electrónica y/o soluciones técnicas B2B.Haber trabajado en PYMES mexicanas reportando a Dirección de Operaciones y/o Dirección General.Coordinación de equipos técnicos, operación bajo KPIs, herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk o similares).PROCESOS / RESULTADOS PRIORITARIOS BAJO SU RESPONSABILIDAD:Servicio técnico eficiente, con trazabilidad de fallas.Reducción de tiempo de respuesta y atención postventa.Mejora continua en procesos de reparación y atención.Elevación del índice de satisfacción del cliente.Formación y evaluación de desempeño técnico del equipo.INDICADORES DESEMPEÑO:Ingresos Postventa / Ingresos totalesMargen de rentabilidad de área (Margen bruto de servicios y refacciones)% SLA cumplidos (Tiempos de respuesta y resolución)NET promoter Score (NPS) / Satisfacción del cliente% de conversión de preventivos gratuitos en servicios pagadosRMA / reparaciones electrónicasservicio técnico B2Bsoporte técnico en campogestión de SLA y cuadrillas técnicasExperiencia en coordinación de técnicos, reparaciones y diagnósticos electrónicos.COMPETENCIAS PARA PUESTO:Diagnóstico técnico de problemas complejosLiderazgo y desarrollo de equipos técnicosOrientación a resultadosEmpatía y enfoque en clienteComunicación interdepartamental efectivaRASGOS DE PERSONALIDAD:Perfil técnico con enfoque de servicio y comercialAsertivo y empáticoOrientado a resultados basados en la rentabilidadLiderazgo firme, estructurado y con capacidad de toma de decisiones bajo presiónESTRUCTURA COMPENSACIÓN:Sueldo bruto mensual: $50,000 $60,000 MXN LibresBono variable: hasta 25% trimestral según KPIsPrestaciones: De ley + superiores (según política interna)Contratación: 100% nóminaNivel de educación deseada:Superior - tituladoNivel de experiencia deseada:Nivel GerencialFunción departamental:Tecnología / InternetIndustria:Proovedores de EntretenimientoHabilidades: audiovisualgerentegteEsta vacante viene de la bolsa de empleo