gerente de servicio

ACERCA DE LA EMPRESA

SITRAK es la empresa líder en la producción y exportación de camiones en China. Desde 2017 comenzó a tener presencia en México ampliando su mercado y posicionándose en el país como una de las empresas más confiables y con mayores beneficios para sus clientes.

Objetivo del puesto

Dirigir integralmente las operaciones de servicio, remanufactura, body shop y acondicionamiento de unidades nuevas en las sucursales de San Luis Potosí y Querétaro, asegurando productividad, eficiencia operativa, cumplimiento de estándares de calidad de la marca Sitrak, rentabilidad del área y satisfacción plena de los clientes corporativos y flotilleros.

Funciones y responsabilidades principales

Gestión Operativa de Talleres

• Planear y coordinar la operación diaria de los talleres de servicio en SLP y QRO.
• Supervisar diagnósticos, mantenimientos preventivos y correctivos de tractocamiones y autobuses.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega y calidad de reparaciones.
• Controlar el uso eficiente de recursos (mano de obra, herramientas, refacciones).
• Verificar el cumplimiento de normas de seguridad industrial, higiene y cuidado ambiental.

Área de Remanufactura

• Supervisar procesos de remanufactura (motores, transmisiones, diferenciales, casos especiales).
• Asegurar que las prácticas de remanufactura cumplan con estándares de calidad de fabricante y normatividad vigente.
• Implementar controles de trazabilidad de partes y reportes de garantía.
• Medir indicadores de productividad, costos y eficiencia en la línea de remanufactura.

Área de Body Shop (Hojalatería y Pintura)

• Dirigir el área de reparación estructural, cabinas y acabados de unidades dañadas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de enderezado, pintura y detallado, con enfoque en la seguridad y calidad estética.
• Supervisar la atención de siniestros y la correcta interacción con aseguradoras.
• Monitorear la capacidad instalada y los tiempos de ciclo de reparación.

Área de Acondicionamiento de Unidades Nuevas

• Coordinar la preparación, equipamiento y adecuación de unidades nuevas previo a la entrega a clientes.
• Supervisar instalación de accesorios, rotulación, calibración y pruebas técnicas.
• Garantizar que las unidades entregadas cumplan especificaciones técnicas, de seguridad y personalización solicitada por clientes flotilleros.
• Implementar controles de calidad previos a la liberación de cada unidad.

Gestión de Clientes

• Mantener comunicación constante con clientes estratégicos para dar seguimiento a sus necesidades de servicio, reparación y acondicionamiento.
• Atender personalmente reclamaciones críticas y asegurar su resolución oportuna.
• Coordinar programas de mantenimiento por contrato, garantizando cumplimiento de compromisos.

Gestión de Personal

• Supervisar equipos multidisciplinarios (servicio, body shop, remanufactura, acondicionamiento).
• Definir roles, asignar cargas de trabajo y medir desempeño.
• Implementar programas de capacitación técnica y de servicio al cliente.
• Fomentar el trabajo en equipo y el apego a valores corporativos.

Gestión Estratégica y de Procesos

• Diseñar e implementar KPI's para cada área:
• Servicio: ocupación de taller, efectividad de mano de obra, cumplimiento de tiempos de entrega.
• Remanufactura: costos de operación, piezas reconstruidas, eficiencia productiva.
• Body Shop: tiempos de ciclo, calidad de acabado, satisfacción post-reparación.
• Acondicionamiento: tiempos de preparación, errores en entregas, cumplimiento de especificaciones.
• Proponer mejoras en infraestructura, layout de talleres, equipos especializados y procesos.
• Coordinar auditorías internas y externas de calidad, seguridad y cumplimiento.

Conocimientos

• Mecánica avanzada de tractocamiones y autobuses.
• Procesos de remanufactura y reacondicionamiento de componentes.
• Procesos de reparación estructural y pintura automotriz pesada.
• Normas de seguridad industrial, medio ambiente y aseguradoras.
• Control de indicadores operativos y de calidad.
• Paquetería Office, ERP's de servicio, sistemas de diagnóstico.

Competencias clave

• Liderazgo y dirección de equipos multidisciplinarios.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Alta orientación al cliente.
• Negociación y solución de conflictos.
• Planeación estratégica y operativa.
• Ética, disciplina y capacidad de decisión.