Coordinador de Contact Center

hace 7 días


Miguel Hidalgo, Ciudad de México Crédito Express A tiempo completo

Crédito Express, importante empresa del sector está en búsqueda de:

COORDINADOR DE CONTACT CENTER

Experiencia: Mínima de 3 años en servicio al cliente o roles de supervisión.

Formación académica: Lic. en Administración, mercadotecnia, ciencias de la comunicación o afines.

Funciones principales:

  • Gestión de equipo: supervisar ejecutivos, apoyar en onboarding y desarrollo básico.
  • Gestión de servicio: asegurar cumplimiento de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), calidad de llamadas y canales (teléfono, chat, correo); revisar métricas y orientar al equipo.
  • Coaching y retroalimentación para mejorar habilidades de comunicación y resolución.
  • Análisis de desempeño: seguimiento de KPIs clave (First Contact Resolution, tasa de abandono, tiempo medio de manejo).
  • Optimización de procesos: estandarizar flujos de atención, guías y procesos de escalamiento; proponer mejoras simples de eficiencia.
  • Gestión de escalaciones: atender incidencias básicas y reclamos, derivando cuando corresponde a niveles superiores.
  • Capacitación y desarrollo: asistir en la formación inicial del equipo y en planes de desarrollo básico.

Habilidades y conocimientos:

  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • KPI's
  • CRM
  • Herramientas de reporte
  • Orientación a resultados.

Ofrecemos: $17,000 al mes libres + prestaciones de ley.

Horario a laborar: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 de la tarde

Lugar de trabajo: a 15 minutos del metro auditorio

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    hace 4 días


    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Bienesta Medical Center A tiempo completo

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    Ejecutivo/a de Ventas Bilingüe – Turismo | CDMX Estamos contratandoBuscamos Ejecutivo/a de Ventas bilingüe (inglés–español) para call center del sector turístico en Lomas de Sotelo, CDMX. OFRECEMOS*Sueldo: $12,000 Netos mensuales*Vales de despensa $1145*Comisiones 4% sobre venta*Prestaciones de ley desde el primer día*Pagos quincenal...


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    HR CONNECT S.A DE C.V busca Coordinadora Bilingüe de Atracción de Talento en Miguel Hidalgo, Ciudad de MéxicoFunciones principales:Atención y comunicación efectiva con clientes internos.Seguimiento a estrategias de reclutamiento según necesidades del negocio.Mejora continua de procesos de Reclutamiento y Selección.Supervisión de evaluaciones...


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    En CV Directo estamos en expansión y buscamos personas con experiencia en call center que quieran integrarse a distintas áreas operativas y comerciales.Si te gusta el trato con clientes, el trabajo por objetivos y buscas estabilidad con ingresos variables por desempeño, aquí hay una opción para ti.Áreas con vacantes disponibles:Cobranza / Recuperación...

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    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Corporativo UBK A tiempo completo

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