Empleos actuales relacionados con BPO Team Leader - Ciudad de México, Ciudad de México - DiDi Global

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DoorDash A tiempo completo

    About the TeamDoorDash Mexico is highly focused on providing the best customer experience to all of our customers. We are customer experience driven and results oriented We like to take ownership of our customer's needs and provide the best experience.About the roleAs a Team Leader you will directly manage Teammates responsible for providing the highest...

  • Post Loan Jr Team Leader

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.Cuando te unes a Didi, vas a...

  • Team Leader área Estructuras

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México WSP A tiempo completo

    #LI-VVB#Mexico¿Quiénes somos?Somos una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo y aunamos nuestra experiencia en ingeniería, consultoría y ciencia para tener un impacto positivo. Contamos con empleados en más de 500 oficinas en todo el mundo y cubrimos una amplia gama de servicios\: Minería, Transporte e Infraestructuras,...

  • Master Scheduling Team Leader

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Vestas A tiempo completo

    The Service Department is responsible for the proper functioning of our customers' wind farms. In this sense, we ensure the performance of each turbine throughout its useful life. We guarantee that the turbines are operational at their maximum capacity, providing the best energy yield for customers. As such, the team is crucial for us to maintain a solid and...

  • Bi-Lingual Call Center Team Lead

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México 1840 & Company A tiempo completo

    Position Summary: Provide through monitoring agent performance, answering questions, training employees, and providing floor support. Act as a Bi-Lingual call center team lead. Schedule: Monday–Friday, 8:00 AM – 6:00 PM CST Responsibilities:Provide support to agents by answering questions and assisting with calls.Report any employee issues or concerns...

  • Team Leader Telesales

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Edenred A tiempo completo

    Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to...

  • field team leader

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México NielsenIQ A tiempo completo $327,000 - $637,500

    Job Description Responsable de liderear las actividades de trabajo en campo, buscando cumplir con los estandares operativos y garantizando la calidad de la información colectada; Este Rol es responsable de la administración del recurso de campo: evaluación de desempeño, desarrollo profesional, control de gastos, manejo de insumos, entrevistas, entre...

  • Market Leader

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Aircall A tiempo completo

    Aircall is a unicorn AI-powered customer communications platform used by 22,000+ companies worldwide to drive revenue, faster resolutions, and scale. We're redefining what a customer communications platform can be—by combining voice, SMS, WhatsApp, and AI into one seamless workspace. Our momentum comes from a simple but powerful idea: help every...

  • Technical Cloud Database Leader for Enterprise Accounts

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Oracle A tiempo completo

    DescriptionTechnical Cloud Database Leader for Enterprise AccountsEngineer will be technical leader for customer cloud DBA team. This leader will provide proactive guidance for customer operation, architecture, define actions plans, manage technical communication with CEO. Strong technical knowledge is required for on premise and cloud...

  • CX Service Delivery Coordinator

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo

    Company OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

BPO Team Leader

hace 2 horas

Ciudad de México, Ciudad de México DiDi Global A tiempo completo
Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza BPO Team Leader.

Role Responsibilities
  • Supervisar el desempeño diario del equipo asignado monitoreando KPIs (productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de proceso)
  • Implementar políticas y procedimientos para los controles internos en la cobranza para los BPO´s
  • Estar a cargo de asegurar que el personal necesario esté disponible dentro de cada BPO, gestionando el control de asistencia, puntualidad, cumplimiento de jornadas y horarios, en general la disciplina operativa.
  • Identificar oportunidades , proponer iniciativas encaminadas a la mejora continua.
  • Mantener supervisión directa sobre los BPO´s mediante una comunicación verbal y escrita efectiva y constante, con el objetivo de mejorar y maximizar la recuperación.
  • Preparar de manera organizada, con seguimiento y disciplina reportes informativos para el Supervisor y el Manager del equipo en relación a los resultados de la gestión sobre los BPO´s.
  • Brindar soporte diario a los BPO´s en cuanto a: soporte técnico, usuarios, conectividad, y problemas del sistema.
  • Conocimiento de habilidades blandas como Manejo de conflicto, Liderazgo y gestión de equipos.
Role Qualifications
  • 1 año o mas en el puesto de Supervisor o Team Leader BPO dentro de la misma empresa.
  • Preferentemente, experiencia en industria financiera (Banco/Servicios financieros) o Fintech.
  • Manejo de equipos de entre 10 y 20 personas
  • Manejo intermedio de Excel y herramientas de reporte.
  • Dominio de controles de calidad, call model y mejora continua enfocada en calidad.
  • Dominio de controles y seguimiento a proceso de capacitación.
  • Licenciatura en Administracion, Finanzas (deaseble)
EEO Statement
  • Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
  • Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
  • Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
  • los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
  • Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
  • Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
  • Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible