Asistente de Operaciones

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

La principal responsabilidad es la recepción de incidencias relacionadas con los fallos de los dispositivos que tenemos contratados con nuestros clientes. También se encarga de asignar las incidencias al equipo de técnicos de campo y, en el caso de proveedores, proporcionar datos sobre la avería y el SLA. También es responsable de la documentación y seguimiento en el sistema del cliente. Este puesto es necesario para cumplir los compromisos contractuales de servicio con todos los clientes.

Su día típico como Asistente de soporte al cliente de Toshiba implicará:

• Recepción y distribución de nuevas incidencias/tickets de mantenimiento a través del sistema.
• Gestión de incidencias en función de tiempos de respuesta y tiempos de resolución.
• Priorización de tickets de mantenimiento.
• Documentación del progreso de los tickets de mantenimiento a través del sistema.
• Seguimiento y monitoreo de tickets de mantenimiento.
• Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe tener y saber de:

• Carrera técnica o Ingeniería en Informatica o afin.
• Experiencia en las operaciones del área de soporte técnico.
• Experiencia en atención al cliente a través de llamadas, correos.
• Gestión y monitoreo de tickets de soporte.
• Eficiencia en el servicio al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Deseable:

• Manejo de sistema de tickets.
• Conocimiento y experiencia de SLA's.

Zona de búsqueda: Miguel Hidalgo o alrededores.

Ofrecemos:

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales
• Programa de referidos
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de la vista
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

• Que fue lo que estudiaste?
• En que delegación/municipio resides?
• Cual es tu codigo postal?
• Actualmente algun familiar tuyo labora con nosotros en Toshiba?
• Si actualmente tienes empleo, cual es el nombre de tu actual compañía?
• Has trabajado en un call center antes? Si es así, cuanto tiempo?
• Tienes conocimiento de conceptos basicos de hardware y software?
• Tienes conocimientos y/o experiencia en soporte tecnico de equipo de computo?
• Tienes disponibilidad de horario y para rolar turnos?
• Cual es tu expectativa salarial mensual antes de impuestos?
• Te encuentras actualmente estudiando?

Escolaridad:

• Técnico superior terminado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial