Gerente Comercial de Ventas Telefónicas

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¿Qué harás como Sr. Manager de Ventas?

Gestionar y optimizar la operación de Televentas a escala, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la calidad operativa y la ejecución de proyectos estratégicos.
Actuar como puente entre la coordinación operativa y el liderazgo ejecutivo del área, integrando la visión táctica del día a día con la planeación estratégica, automatización y eficiencia operativa.

 Responsabilidades del puesto:

• Gestión Operativa y Supervisión de Performance:  
  • Supervisar y optimizar la operación diaria de Televentas, gestionando coordinadores, supervisores y coaches.
    Asegurar el cumplimiento de KPIs clave (productividad, tasa de cierre, eficiencia operativa, calidad).
    Detectar oportunidades de mejora en procesos, tiempos, herramientas y disciplina operativa.
• Implementación y Escalamiento de Estrategias Comerciales:   
  • • Traducir planes estratégicos del Telesales Lead en acciones operativas ejecutables.
      Alinear la operación a cambios de producto, script, segmentación, nuevas reglas o procesos.
      Monitorear impacto de iniciativas estratégicas y proponer ajustes basados en datos.  
• Liderazgo y Desarrollo de Talento:
  •  Liderar, desarrollar y dar coaching a supervisores, fortaleciendo habilidades de gestión y operación.
    Asegurar cultura de reconocimiento, accountability y mejora continua.
    Definir expectativas claras y mecanismos de seguimiento del desempeño del equipo.
• Análisis de Datos y Toma de Decisiones:   
  • Analizar métricas avanzadas de operación para identificar patrones, cuellos de botella y áreas críticas.
    Elaborar reportes ejecutivos para el Telesales Lead y dirección.
    Implementar acciones correctivas basadas en datos, asegurando impacto medible.
• Ejecución de Proyectos Operativos y de Automatización: 
  • Coordinar la implementación operativa de proyectos de automatización y mejora de procesos.
    Asegurar que los requerimientos de operación estén considerados en desarrollos de producto.
    Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, QA y Capacitación para garantizar entregas en tiempo y forma.
•   Alineación Interdepartamental:
  • Actuar como enlace operativo entre Televentas y otras áreas (Tecnología, Recursos Humanos, Producto, Training, Reclutamiento, Facilities, entre otros).
    Participar en mesas de trabajo para diseño de incentivos, crecimiento de equipo, cambios estratégicos y auditorías.
    Alinear comunicación y ejecución para mantener consistencia en toda la operación..    
•  Gestión de Escalamiento y Control Operativo:
  • Diseñar y documentar procesos estándar que aseguren consistencia y escalabilidad.
    Asegurar cumplimiento de normativas, auditorías internas y estándares de calidad.
    Gestionar posibles desviaciones, incidentes operativos o riesgos, escalándolos de forma oportuna.

Requisitos de la posición:

- 5+ años en operaciones de centros de contacto o televentas, en roles de liderazgo.
- Experiencia coordinando equipos de 200+ personas de manera directa o indirecta.
- Sólida experiencia en análisis de KPIs, ejecución de estrategias y manejo de proyectos operativos.
- Experiencia implementando iniciativas de automatización o productividad (deseable)
- Liderazgo operativo con visión táctica y enfoque en ejecución.
- Capacidad para resolver problemas complejos con enfoque analítico y orientado a datos.
- Habilidades avanzadas de comunicación, negociación y alineación interfuncional.
- Gestión de operaciones a escala y toma de decisiones bajo presión.
- Dominio de herramientas como CRM, dashboards y sistemas de operación.
-Ingles Intermedio / Avanzado (Indispensable

Ofrecemos:

• Sueldo $60,000 - $70,000 mensuales  
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. 

Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur  Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.