Ejecutivo de Cuentas

¿Qué esperamos de esta posición?

Dar atención a todos los clientes asignados, entendiendo esto por; deberá haber una atención personalizada desde inicio de operaciones con el objetivo de lograr una confianza con resultados claros, logrando que consuman su saldo así como venta recurrente.

Hacer crecer a sus clientes, incrementando su carga de cuentas en la plataforma y vendiendo productos y servicios adicionales. Asegurarse que el proceso comprobado se esté aplicando con cada cliente. Capacitar a las financieras en todo momento. 

Tener una constante comunicación con las diferentes áreas con la finalidad de lograr las mejoras que sea crean pertinentes para alcanzar la calidad de servicio de sus clientes, así como bajar la información a los gestores vinculados, brindando las herramientas necesarias.

Outcomes:

• Atención precisa a sus clientes, Todas los clientes se deberán de sentir atendidos puntualmente en cualquier momento y en cualquier situación. (Se medirá con las encuestas enviadas a sus clientes con el Net Promoter Score).
• Capacitaciones constantes a las clientes sobre los cambios realizados en Sistema (dashboard)
• Monitoreo de SLA (Service Level Agreement) de manera semanal con el objetivo de realizar las acciones pertinentes y lograr su debido cumplimiento.

Rendición de cuentas:

contrastar las metas fijadas (según periodo) con los resultados obtenidos, para eso llevar a cabo actividades como:

-Proceso comprobado.

-Envío reportería periódica (ejemplo de reporte según lo acordado con cada cliente) (BI).

-Co-Crear y contrastar plan de éxito con cada cliente

-Atender solicitudes especiales de los clientes que se requieran en el momento.

-Capacitación constante a gestores.

-Monitoreo de reportes de calidad en visitas.

-Aumentar consumo mensual de los clientes a cargo orientado a las metas pactadas.

-Identificar qué clientes están creciendo en consumo, cuales disminuyendo y aplicar acciones preventivas

-Analizar en que diferentes áreas de los clientes se puede ofrecer algún producto o servicio. 

-Monitorear cuando el saldo del cliente está por agotarse y gestionar nuevas facturas.

-Envío de los estados de cuenta de manera mensual dentro de los primeros 5 días hábiles del mes.

-Obtener de nuestros clientes la información necesaria para darle retroalimentación a los gestores. 

-Cash-collected

-Promesas de pago cumplidas

-Notificación mensual de la cobertura a financieras.

-Levantar el requerimiento de las zonas donde se necesitan gestores para alcanzar los objetivos de visitas. 

-Levantar en sistema y dar seguimiento a todos los tickets de soporte y de incidencias de operación que se desalinee del plan de éxito del cliente.

-Seguimiento diario de las cargas realizadas por los clientes.

-Asignación manual para alcanzar el SLA establecido.

-Seguimiento diario de las visitas realizadas.

-Validar diariamente las observaciones que interponen sus clientes referente a las visitas realizadas.

-Elaborar las presentaciones para el proceso comprobado y presentarlas a sus clientes.

-Resolución de problemas apoyado con el equipo de trabajo.

-Enfocado y unido con las demás áreas.

-Retroalimentación a gestores cada mes sobre productos específicos de los clientes.

-Brindar apoyo a los gestores en fallas técnicas o complicaciones en visita.

Características

:

• Persistente: puede continuar a pesar de las adversidades y negativas.
• Do-er: proactivo y orientado a la acción.
• Aprendedor: Aprender haciendo continuamente.
• Versátil:  Nos adaptamos con rapidez y facilidad a distintas situaciones.
• Ejecutor
• Centrado
• Consistente
• Resolutivo
• Enfocado
• Detallista
• Trabajo en equipo