Asesor de clientes

*Para aplicar a este empleo es necesario ho haber laborado dentro de Palacio de Hierro los últimos 6 meses*

DESCRIPCION DEL EXITO

Como asociado de Giorgio Armani Corporation, serás parte de un equipo diverso, con el que trabajarás para impulsar las ventas y brindar una excelente experiencia al cliente que represente la marca. Su capacidad para combinar el espíritu emprendedor, la pasión por la marca, ejemplificar los valores de la empresa y el conocimiento del negocio minorista / de lujo influirá en gran medida en la experiencia del cliente.

Como asesor de clientes, ayudará en la ejecución de estrategias de comercialización y relación con el cliente. Su presencia diaria en el piso de ventas le permitirá desarrollar una base de clientes, impulsar los ingresos de la tienda y dar forma a la experiencia de la marca.

Para tener éxito en este puesto, operará con integridad, tendrá una fuerte mentalidad de equipo y estará orientado a los resultados. Como miembro del equipo responsable de impulsar las ventas, actuará como asesor del cliente, compartirá el conocimiento del producto y brindará el más alto nivel de servicio.

La misión de nuestro equipo es transmitir apasionadamente la visión de Giorgio Armani.
CALIFICACIONES Y HABILIDADES

Experiencia minorista preferida en una posición similar

Se prefiere diploma de escuela secundaria / GED

Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y pasión demostrada por trabajar en equipo Se prefiere el dominio del uso de recursos técnicos para el alcance del cliente, como CRM, WeChat, etc.

Si bien no es un requisito, las habilidades en italiano, español, francés, mandarín u otros idiomas se consideran un activo importante

Capaz de trabajar en un horario flexible, incluidos días festivos, noches y fines de semana

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

IMPULSAR RESULTADOS

Alcanzar o superar los objetivos de ventas establecidos por el liderazgo.

Responsable de lograr los objetivos de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las unidades por transacción (UPT), la conversión y la accesibilidad del cliente.

Aprovechar las herramientas de ventas disponibles para garantizar que los clientes reciban un servicio que satisfaga sus necesidades, es decir, venta virtual, canal OMNI, compartir tendencias, etc.

EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Dar la bienvenida a los clientes y establecer una conexión para fortalecer su relación con la Compañía.

Conoce todas las colecciones y comparte el conocimiento del producto (es decir, ajuste, estilo, tendencias, fabricación, etc.) con los clientes.

Ejecutar estrategias de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar que se cumplan las expectativas de accesibilidad.

Trabajar en equipo, garantizar una experiencia de ventas centrada en el cliente que sea representativa de la marca y alcance los indicadores clave de rendimiento (KPI), es decir, los objetivos de conversión y UPT.

Garantizar una sólida ejecución del canal OMNI, las iniciativas del cliente (CRM) y los envíos de cargos.

CULTURA DE EQUIPO

Contribuye a una cultura de equipo positiva y enérgica y celebra los logros individuales / de equipo.

Trabaja en colaboración con colegas para crear cohesión y una atmósfera de confianza mutua.

Busca oportunidades de autodesarrollo, comparte conocimientos y apoya a otros para que hagan lo mismo.

Responsable de asistir a todos los programas de formación, incluidos Client Journey, OMNI Channel, etc.

Comprende su función y el impacto de su posición en el equipo y el negocio.

VISUAL

Apoyar la comercialización visual, la presentación y los estándares de la marca.

Apoyar la ejecución de todas las directivas corporativas de merchandising y sets de piso.

Asegúrese de que el piso de venta esté ordenado, limpio y organizado y refleje la imagen visual correcta

Mantener una parte trasera de la casa (BOH) fácil de navegar asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad.

Informa y corrige problemas de reabastecimiento, en asociación con el equipo de inventario y la administración.

EXCELENCIA OPERATIVA

Participa en la ejecución de los recuentos de inventarios.

Asegurar el mantenimiento adecuado y eficiente de todos los sistemas BOH, incluida la recepción de envíos de stock, transferencias, rebajas y manejo de mercadería defectuosa.

Responsable de la precisión al usar POS, sistemas de gestión de inventario y cualquier otro sistema de tienda (es decir, CRM) Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.

OPTIMIZACIÓN DE GASTOS

Participa en el control de costos teniendo en cuenta los gastos y conservando los suministros.

Al candidato designado se le ofrecerá un salario base además de la oportunidad de participar en un plan de beneficios de bonificación o comisión según la marca, con un paquete integral de beneficios conforme a la ley aplicable, descuento / beneficios para empleados y planes de ahorro con contribuciones del empleador.

Nota: la disponibilidad de estos beneficios y ventajas puede estar sujeta a la ubicación del trabajo y al tipo de empleo, y puede tener ciertos requisitos de elegibilidad.