Gerente de operaciones

hace 4 días

Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Kamet A tiempo completo

En Kamet estamos comprometidos con dar la batalla justa en el mundo financiero, enfrentando y superando constantemente los desafíos que impiden el crecimiento económico de nuestros clientes .

Sabemos lo complejo que puede ser lograr que el dinero fluya de forma libre, ágil y rentable . Por eso, desarrollamos soluciones no solo efectivas , sino también personalizadas para cada recorrido financiero .


Propósito del puesto

El Gerente de Soporte es responsable de coordinar las comunicaciones con los clientes, gestionar la resolución de conflictos y garantizar una atención oportuna y eficaz. Mediante la identificación de problemas recurrentes y la comunicación con el área de sistemas, se asegura de que los clientes reciban soluciones rápidas y que se mantenga un alto nivel de satisfacción, protegiendo la relación entre la empresa y sus usuarios.


Responsabilidades principales

Coordinar
las comunicaciones con los clientes.

Resultado:
Relación fluida y transparente con los clientes, garantizando una respuesta oportuna.

Garantizar
criterios claros para la resolución de conflictos.

Resultado:
Criterios claros que permitan la rápida y efectiva resolución de conflictos.

Brindar
soluciones oportunas sobre los conflictos recurrentes.

Resultado:
Reducción de quejas recurrentes y aumento de la satisfacción del cliente.

Comunicar
al área de sistemas los problemas en la plataforma.

Resultado:
Problemas técnicos resueltos de manera ágil, mejorando la experiencia del cliente.


Requisitos


Licenciatura
en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Negocios o carrera afín.


Experiencia mínima de 10+
en áreas de soporte, operaciones, atención al cliente o service desk.


Experiencia en coordinación de equipos de soporte
o roles de liderazgo operativo.


Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y soporte
(CRM, Service Desk o plataformas similares).


Experiencia en gestión y resolución de conflictos con clientes
, incluyendo manejo de quejas recurrentes.


Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas técnicas
, especialmente sistemas o TI.


Conocimiento en indicadores de servicio
(tiempos de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente).


Habilidades clave

Pensamiento analítico y estratégico.

Comunicación efectiva e influencia transversal.

Orientación a resultados y manejo de prioridades en contextos regulatorios exigentes.

Capacidad de trabajo en entornos dinámicos, multiculturales y en crecimiento.

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  • Gerente de Operaciones Técnicas Automotriz

    hace 1 semana

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Mazda México A tiempo completo

    Objetivo (Propósito general del puesto)Liderar al equipo de Operaciones Técnicas con afán de brindar un servicio de calidad a la red de distribuidores Mazda. Asegurar y supervisar el correcto soporte técnico, administración de garantías, calidad del producto, eficiencia de los talleres, así como su correcto equipamiento para garantizar reparaciones...

  • Gerente de Tienda

    hace 4 días

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Elea Studio A tiempo completo

    En Elea Studio estamos en busca de una Gerente de Estudio con pasión por el servicio, liderazgo y el crecimiento comercial. Queremos a alguien que inspire, acompañe y eleve al equipo, garantizando una experiencia excepcional para cada cliente.ResponsabilidadesLiderar, motivar y capacitar al equipo de trabajo.Asegurar una operación diaria impecable del...

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    EnGrupo GICSAreconocemos que lo más valioso es nuestra gente, talento y su entorno, nos destacamos siendo líderes y desarrolladores de gran escala en México, con amplia experiencia en la cadena de valor inmobiliario. Por lo tanto, esto nos permite ofrecer a nuestro talento una experiencia de vida con oportunidades constantes de crecimiento y desarrollo...

  • Gerente de distrito de ventas

    hace 1 semana

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    En Luma estamos buscando a nuestro próximoDistrict Manager(Gerente de Distrito) para supervisar y coordinar varias tiendas dentro de Ciudad de México y Estado de México. Esta vacante deberá asegurar que todas operen de manera eficiente, rentable y alineada con los objetivos de la marca.Principales funciones y responsabilidades:Supervisión de tiendas: ...

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    Descripción empresa:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

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    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    Descripción EmpresaEl Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Gerente de Promociones y Analítica Comercial

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    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.Obejtivo:Definir, ejecutar...