Especialista en Atención al Cliente

Quiénes somos:
Fundada en 1982, Workplace Options es el mayor proveedor independiente de soluciones integrales de bienestar. A través de nuestros programas personalizados y una amplia red global de proveedores y profesionales acreditados, apoyamos a las personas para que sean más saludables, felices y productivas tanto personal como profesionalmente. Con la confianza del 51% de las empresas Fortune 500, ofrecemos atención de alta calidad digitalmente y en persona a más de 75 millones de individuos en 116,000 organizaciones en más de 200 países y territorios. En WPO, te unirás a un equipo comprometido con mejorar el bienestar de los empleados en todo el mundo.

Oportunidad actual: Especialista en Atención al Cliente.
Ubicación: San Pedro Garza Garcia, NL

Presencial/Híbrido/Remoto: Hibrido

Disponibilidad de horario: 8:00 am a 4:30 pm

Años de experiencia: Mínimo 2 años

Idiomas: Inglés avanzado

Qué harás:
En este puesto, serás responsable de proporcionar un excepcional servicio de atención al cliente a los empleados y sus familias, ayudándoles a localizar valiosos recursos y referencias dentro de su comunidad. Nuestros especialistas trabajan en un entorno de ritmo rápido y se espera que defiendan los valores fundamentales de WPO al tiempo que mantienen un servicio al cliente de alta calidad. Las habilidades telefónicas son vitales en este puesto, ya que contribuyen a nuestro crecimiento y éxito. Buscamos candidatos organizados, profesionales y con iniciativa.

Responsabilidades:

• Evaluar las necesidades de los empleados mediante preguntas específicas.
• Recopilar información personal y detalles sobre el individuo que requiere atención.
• Proporcionar explicaciones claras de los problemas y necesidades.
• Obtener las ubicaciones geográficas deseadas para las búsquedas de referencias y cualquier criterio personalizado.
• Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad a través de interacciones escritas y verbales con nuestros clientes y proveedores.
• Realizar búsquedas utilizando nuestra base de datos interna, sitios web y organizaciones locales para encontrar derivaciones que satisfagan las necesidades del cliente.
• Ponerse en contacto telefónico con empresas o particulares para proporcionarles referencias confirmadas que se ajusten a las necesidades del cliente.
• Realizar llamadas de control de calidad a nuestros clientes.
• Garantizar un trabajo de alta calidad en todos los aspectos del puesto, incluidas entradas de datos precisas con ortografía y gramática correctas.

Requesitos/Habilidades:
Para destacar en este puesto, necesitarás las siguientes cualificaciones y aptitudes:

• Licenciatura.
• Gran capacidad de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de atención al cliente, proporcionando a la persona que llama un servicio amable, entusiasta y empático.
• Dominio de la resolución de conflictos.
• Capacidad para organizar y priorizar eficazmente.
• Excelentes dotes organizativas, de creación de relaciones y de comunicación interpersonal.

Lo que ofrecemos:
En Workplace Options, no solo brindamos servicios de bienestar a nuestros clientes, también defendemos el bienestar de nuestros propios empleados. Ejemplos de nuestros beneficios y compromiso con el bienestar de los empleados incluyen:

Tiempo libre remunerado, bono de Navidad, bono de vacaciones, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro médico, seguro de vida, seguro de visión, seguro dental, seguro de gastos funerarios, horario flexible, supervisión clínica, apoyo las 24 horas, los 7 días de la semana para llamadas de riesgo, programa de mentoría, reembolso de capacitación continua, acceso a seminarios web mensuales de desarrollo clínico profesional y talleres de desarrollo profesional, reembolso de membresía a organismos acreditadores/licenciadores, reembolso de membresía de gimnasio, beneficios del Programa de Asistencia al Empleado (EAP), programa de intercambio de empleados, capacitación integral proporcionada para este puesto.
En Workplace Options, estamos comprometidos y somos responsables de construir un lugar de trabajo donde los individuos se sientan empoderados para ser ellos mismos en el trabajo, libres de juicio o miedo a la discriminación. Entendemos que tener una organización diversa es solo el principio y requerirá cuidado y atención para prosperar. Continuaremos tomando medidas para garantizar que logremos resultados equitativos y medibles.

Nos esforzamos por cultivar un espacio donde las voces diversas no solo sean escuchadas, sino buscadas activamente y valoradas por las ideas únicas que aportan. Al abrazar y promover la autenticidad, nuestro objetivo es construir una comunidad vibrante e inclusiva que fomente la colaboración, la innovación, el sentido de pertenencia y el crecimiento personal.

Para más detalles sobre WPO, por favor visita nuestro sitio web y este breve video ofrece una excelente descripción de lo que hacemos

Workplace Options collects and processes personal data in accordance with applicable data protection laws. If you are a European job applicant, refer to our Privacy Notice for further details ).