coordinador de soporte técnico zona monterrey

hace 3 días

Monterrey N L, México GATEGUARD SA DE CV A tiempo completo

COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO

-Responsabilidades principales

  • Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
  • Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
  • Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
  • Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
  • Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
  • Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
  • Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
  • Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiencia del cliente.

-Requisitos

  • Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.
  • 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
  • Experiencia implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.
  • Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.
  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
  • Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.

-Competencias clave

  • Orientación al cliente
  • Trabajo bajo presión
  • Pensamiento estratégico
  • Capacidad de coaching y mentoring
  • Visión orientada a resultados
  • Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas

-Ofrecemos

  • Sueldo competitivo acorde al mercado
  • Prestaciones de ley
  • Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología

Si estás interesado por envía tu CV al

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18, $22,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting Ti S.A. De C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 23 horas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. -...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADOExperiência 3 años en:- Coordinador de instalaciones- Conocimiento de telecomunicaciones- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a equipo de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADO Experiência 3 años en: - Coordinador de instalaciones - Conocimiento de telecomunicaciones - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. - Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Configuración Switchs, modems, routers- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en...

  • Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Configuración Switchs, modems, routers - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de:**SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY**Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil)**Conocimientos y experiência requeridos**:- Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente)- Soporte Técnico presencial PC, Laptop-...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de:**SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY**Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil)**Conocimientos y experiência requeridos**:- Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente)- Soporte Técnico presencial PC, Laptop-...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Monterrey, México ASAE CONSULTORES A tiempo completo

    Importante empresa bancaria con presencia a nível nacional se encuentra en búsqueda de: **SOPORTE TÉCNICO - MONTERREY - ZONA TECNOLOGICO DE MONTERREY** Sueldo**:$12,000.00 pesos brutos mensuales brutos **(Doce mil) **Conocimientos y experiência requeridos**: - Ing / Lic o carrera afín terminada (preferente) - Soporte Técnico presencial PC, Laptop -...