Ingeniero Soporte de Redes

hace 1 semana

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ientc A tiempo completo

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Realizar, documentar y cerrar los tickets asignados al grupo de soporte en Zendesk, para que sean atendidos remotamente o en sitio, según sea el caso de cada uno de los clientes. El ingeniero debe asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas, así como mantener e incrementar la satisfacción de los clientes, tomando como base que es la imagen del negocio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  1. Atender llamadas de clientes con nivel empresariales o VIP.

  2. Generar, documentar y validar tickets de servicio levantados por clientes desde los distintos canales.

  3. Configuración de equipos orden de servicio y orden de trabajo (Fibra optica/ microondas/Tel/troncales, IP, AP, etc.)

  4. Generar propuestas de soluciones tecnológicas para clientes de acuerdo a las solicitudes de Ventas empresariales.

  5. Gestionar entregas de servicios empresariales y carrier.

  6. Revisar access point de clientes.

  7. Seguimiento de equipos recolectados en una orden de servicio por daño o falla.

  8. Atención de servicios alarmados.

  9. Comprender a fondo las necesidades de los clientes para dar solución a sus reportes.

  10. Comunicar abierta y transparentemente la información hacia los clientes.

  11. Brindar un servicio de atención de calidad al cliente.

  12. Brindar soluciones efectivas a cualquier problema o consulta que pueda tener el cliente.

REQUISITOS

Educación

Deseable Carrera de Sistemas, Electrónica, Redes y Comunicaciones y Computación e Informática o carreras afines a Tecnologías de la Información.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia.

Competencias:

Conocimientos avanzados en redes, equipos de cómputo y herramientas ofimáticas.

Habilidades Técnicas:

  • CCNA
  • Soporte vía remota.
  • Protocolos de red IPV4, IPV6.
  • Redes (LAN & WAN)
  • Telefonía SIP.
  • Teoría de telecomunicaciones.
  • Redes de conmutación.

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