Ingeniero Soporte de Redes

hace 1 semana

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ientc A tiempo completo

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Realizar, documentar y cerrar los tickets asignados al grupo de soporte en Zendesk, para que sean atendidos remotamente o en sitio, según sea el caso de cada uno de los clientes. El ingeniero debe asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas, así como mantener e incrementar la satisfacción de los clientes, tomando como base que es la imagen del negocio.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

  1. Atender llamadas de clientes con nivel empresariales o VIP.

  2. Generar, documentar y validar tickets de servicio levantados por clientes desde los distintos canales.

  3. Configuración de equipos orden de servicio y orden de trabajo (Fibra optica/ microondas/Tel/troncales, IP, AP, etc.)

  4. Generar propuestas de soluciones tecnológicas para clientes de acuerdo a las solicitudes de Ventas empresariales.

  5. Gestionar entregas de servicios empresariales y carrier.

  6. Revisar access point de clientes.

  7. Seguimiento de equipos recolectados en una orden de servicio por daño o falla.

  8. Atención de servicios alarmados.

  9. Comprender a fondo las necesidades de los clientes para dar solución a sus reportes.

  10. Comunicar abierta y transparentemente la información hacia los clientes.

  11. Brindar un servicio de atención de calidad al cliente.

  12. Brindar soluciones efectivas a cualquier problema o consulta que pueda tener el cliente.

REQUISITOS

Educación

Deseable Carrera de Sistemas, Electrónica, Redes y Comunicaciones y Computación e Informática o carreras afines a Tecnologías de la Información.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia.

Competencias:

Conocimientos avanzados en redes, equipos de cómputo y herramientas ofimáticas.

Habilidades Técnicas:

  • CCNA
  • Soporte vía remota.
  • Protocolos de red IPV4, IPV6.
  • Redes (LAN & WAN)
  • Telefonía SIP.
  • Teoría de telecomunicaciones.
  • Redes de conmutación.

  • Ingeniero de Soporte en Sitio

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México RDT INGENIEROS A tiempo completo

    RDT Ingenieros es una empresa innovadora cuyo ámbito de actuación es el desarrollo de proyectos de ingeniería avanzados, participando en proyectos de alto componente tecnológico de grandes clientes.Nos encontramos en búsqueda de talento, solicitamos:***Ingeniero de Soporte de IT-OT*** (Soporte de taller de fabricación)Requisitos...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México KI Industries A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte TécnicoAcerca de KI Industries, Inc.KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México KI Industries A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte TécnicoAcerca de KI Industries, Inc.KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México KI Industries, Inc. A tiempo completo

    Ingeniero de Soporte TécnicoAcerca de KI Industries, Inc.KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra...

  • Ingeniero de TI

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México RDT INGENIEROS A tiempo completo

    RDT Ingenieros es una empresa innovadora cuyo ámbito de actuación es el desarrollo de proyectos de ingeniería avanzados, participando en proyectos de alto componente tecnológico de grandes clientes.Nos encontramos en búsqueda de talento, solicitamos:***Ingeniero de Soporte de TI*** (En planta manufacturera)Requisitos indispensables:Ingeniería en...

  • Ingeniero Redes de Enlace en Telecomunicaciones

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ientc A tiempo completo

    Objetivo del Puesto:Crear redes inalámbricas, instalar, configurar, dar soporte y mantenimiento de tecnologías inalámbricas de equipos Ubiquiti, Mimosa y LigoWave.Horario:Lunes a viernes– 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Sueldo competitivoPrestaciones básicas de ley.Rutas de transporte (en diferentes zonas).Comedor subsidiado (en caso de requerirlo).Herramientas y...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    Una empresa dedicada a proveer soluciones industriales de etiquetado, marcaje y codificación busca integrar a su equipo un Ingeniero de Soporte Técnico con alto sentido de servicio, análisis y resolución de problemas.Ubicación: Milenio III, Santiago de Querétaro, QuerétaroRequisitos del perfil:Formación profesional: Ingeniería en Electricidad...

  • Ingeniero NOC

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ientc A tiempo completo

    del puesto:Buscamos un Ingeniero NOC responsable de garantizar la operación eficiente y confiable de la infraestructura de red de nuestra organización. Este puesto implica monitorear, gestionar y resolver problemas de red, coordinando con equipos técnicos y proveedores para mantener la conectividad y seguridad óptimas.Responsabilidades:Monitorear y...

  • Ingeniero en Soporte

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México RETO S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Ingeniero en Soporte de Datos de 1er Nivel – Telecomunicaciones / Redes / TIReto Industrial, empresa líder en telecomunicaciones con más de 36 años de experiencia en el mercado, busca un Ingeniero en Soporte de Datos de Primer Nivel para integrarse a su equipo técnico.Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Lugar de trabajo: Torre Prisma,...

  • Ingeniero de Aplicaciones y Soporte a Ventas

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Flowserve A tiempo completo

    Resumen del puesto:Flowserve busca un comercial con experiencia técnica y comercial. En esta función desarrollará soluciones para clientes y socios para aplicaciones industriales y especiales.Actuará como especialista de producto en un equipo y trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, desarrollo y otros departamentos...