Jefe de Soporte al cliente

hace 2 semanas

Colima, México Kiosko A tiempo completo

Sobre Kiosko

En Kiosko somos más que una cadena de tiendas de conveniencia: somos una marca en crecimiento constante, con la misión de ofrecer experiencias de compra ágiles, confiables y cercanas a la comunidad. Buscamos líderes que impulsen la operación y fortalezcan el vínculo de nuestros clientes con la marca.

Objetivo del puesto

Coordinar y Asegurar el proceso de gestión de tickets de clientes internos y externos, con base en parámetros de SLA, políticas, reglamentos, procedimientos y estándares de calidad establecidos por Kiosko, gestionando soluciones para mejorar el soporte y servicio al cliente contribuyendo a mejorar su satisfacción.

Principales responsabilidades

  1. Evaluación y control de acuerdos de nivel de servicio, asegurando su alineación con políticas y estándares de Kiosko para fortalecer la satisfacción del cliente.
  2. Diseño y monitoreo de indicadores de desempeño en SLA para optimizar tiempos de atención y elevar la eficiencia operativa.
  3. Implementación y seguimiento de evaluaciones de calidad, promoviendo la mejora continua en los procesos de atención al cliente.
  4. Coordinación del cumplimiento de protocolos de servicio en equipos de recepción de reportes, garantizando una atención uniforme y efectiva.
  5. Propuesta y ejecución de acciones correctivas ante incidencias, impulsando la mejora continua y una mejor experiencia de compra.
  6. Coordinación de reportes de alta severidad ante el comité de riesgos, asegurando atención oportuna y resguardo de la reputación corporativa.

Requisitos indispensables

  1. Formación académica: Licenciatura en sistemas, administración, Ing. industrial, Ing. en sistemas o afín)
  2. Conocimientos de control estadístico básico (histogramas, análisis de desviaciones, cálculo de tamaño de muestras, etc.)
  3. Años de experiencia: mínimo 3 años en puestos similares
  4. Conocimiento de ISO 9001 y FSSC 22000
  5. Excel Avanzado
  6. Gestión de tickets para clientes interno y externos

¿Qué Ofrecemos?

1.-Sueldo atractivo

2.-Prestaciones superiores a las de la ley

3.-26 días de aguinaldo

4.-Caja de ahorro

5.-Vales de despensa

6.-Seguro de vida

7.-Capacitación constante

8.-Plan de carrera

9.-Apoyo para cambio de residencia

Si estás interesado en formar parte de este gran equipo, postúlate

  • Jefe de It

    hace 2 semanas

    Colima, México SURTIDORA FERRETERA A tiempo completo

    **Jefe de Sistemas****Descripción**:- **SURTIDORA FERRETERA **_somos una empresa del estado de Colima, dedicada a proveer de productos y servicios en el ramo de ferretería, pisos, azulejos y materiales para la construcción, con alto sentido de responsabilidad y actitud de servicio, con la finalidad de cumplir los sueños de nuestros clientes.Buscamos el...

  • Jefe De Andén | Lidera Operaciones Y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Colima, México Grupo Herradura De Occidente A tiempo completo

    Una compañía de transporte está buscando un Jefe de Anden en Colima.Las responsabilidades incluyen la supervisión de las operaciones en andenes, atención a clientes, y asegurar condiciones de imagen y limpieza.Se requieren mayores de 25 años con licenciatura trunca o terminada, manejo de personal y conocimiento en el giro de transporte.Se ofrece un...

  • Soporte a Ventas

    hace 3 días

    Colima, México 3xtres A tiempo completo

    **Empresa dedicada al ramo de Telecomunicaciones Regiomontana esta en busca de Soporte Administrativo**:** Requisitos** Escolaridad Preparatoria Facilidad de Palabra Atención al cliente **Actividades: Captura de datos Administracion del Inmueble Revisión de coberturasAtención al personal de ventas Apoyo a RH **Ofrecemos**: Salario base...

  • Técnico de Soporte en Campo

    hace 1 semana

    Colima, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência brindando soporte técnico en campo? ¡icorp te está buscando! Serás responsable de brindar soporte en campo a equipos de cómputo, puntos de venta e impresoras térmicas en las distintas sucursales de uno de nuestros principales clientes. **Nota**: Te puedes postular si vives en alguna de las localidad son las ubicaciones donde se...

  • Técnico de Soporte en Campo

    hace 1 semana

    Colima, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência brindando soporte técnico en campo? ¡icorp te está buscando!Serás responsable de brindar soporte en campo a equipos de cómputo, puntos de venta e impresoras térmicas en las distintas sucursales de uno de nuestros principales clientes.**Nota**: Te puedes postular si vives en alguna de las localidad son las ubicaciones donde se...

  • Soporte Técnico Kyocera Nayarit

    hace 4 semanas

    Colima, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    **GN SYS CORPORATIVO S.A DE C.V**Somos una empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, actualmente estamos solicitando: “Técnico de soporte para multifuncionales".**CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES**:Multifuncionales KYOCERA, KONICA MINOLTA.**GENERO**: Indistinto**Requisitos**:- Experiência en trabajos afines a sistemas y...

  • Soporte Técnico Kyocera Nayarit

    hace 2 días

    Colima, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    **GN SYS CORPORATIVO S.A DE C.V** Somos una empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, actualmente estamos solicitando: “Técnico de soporte para multifuncionales". **CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES**:Multifuncionales KYOCERA, KONICA MINOLTA. **GENERO**: Indistinto **Requisitos**: - Experiência en trabajos afines a...

  • Jefe de Almacén

    hace 2 semanas

    Colima, México Servicios Integrales en Reclutamiento y Selección de Personal A tiempo completo

    Jefe de AlmacénCol. Industrial Tapeixtles, Cp. 28239Coordina Cr y supervisar para salvaguardar de forma óptima el producto terminado, aplicando las buenas prácticas de almacenamiento, manteniendo la confiabilidad del inventario, para obtener un surtido correcto y oportuno de los pedidos y requerimientos de nuestros clientes.*Bachillerato o Lic. trunca- 3...

  • Soporte Técnico Almacenista

    hace 2 semanas

    Colima, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    En **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! - **Nombre del Puesto: Soporte técnico almacenista**_ - **Horario : Lunes a Sábado**_ - **Descripción del puesto**:_ - Diagnóstico, atención y resolución en sitio de TK del proyecto - Revisión y...

  • Jefe De Taller Colima

    hace 4 semanas

    Colima, México Transporte Escolar Y De Personal Sa De Cv A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Jefe de Taller en Transporte Escolar y de Personal SA de CVEn Transporte Escolar y de Personal SA de CV, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Taller con experiência comprobable en el manejo de operaciones de mantenimiento y reparación de vehículos de transporte escolar y de personal.Somos una empresa líder en el sector,...