Process & Automatization Lead – Seller Experience

Objetivo:

Buscamos un líder que sea capaz de actuar como Consultor/Especialista Senior de Procesos y

Automatización para la vertical de Seller Experience. Su misión principal es mapear y optimizar en detalle la arquitectura operativa, financiera y tecnológica del Marketplace, diseñando e implementando mejoras concretas. Es responsable de construir el "Plan Maestro" (roadmap) de transformación y de bajar ese plan a la práctica: documentar procesos, automatizar flujos y probar soluciones en producción. Identifica ineficiencias en el flujo y propone soluciones escalables y automatizadas, trabajando codo a codo con los equipos de Datos, BI, Tecnología y Operaciones.

¿Qué harás?

• Mapeo y Health Check de procesos (hands-on): Levantar y documentar de forma detallada los procesos end-to-end de pagos, conciliación, soporte y experiencia del seller (BPMN, diagramas de flujo, SOPs). Navegar directamente en los sistemas (Vulcan, SAP, FMS, etc.) para entender cómo fluye la información y detectar cuellos de botella y errores de configuración.
• Identificación y ejecución de mejoras de proceso: Identificar oportunidades de simplificación, estandarización y control en los procesos actuales. Probar y validar mejoras directamente con los equipos operativos (pilotos, A/B tests, cambios en configuraciones de sistemas, ajustes en reglas de negocio).
• Automatización y digitalización de tareas: Diseñar y/o implementar automatizaciones de procesos utilizando herramientas de workflow, RPA, no-code/low-code, scripts (por ejemplo, SQL/Python) u otros mecanismos que reduzcan trabajo manual, errores operativos y tiempos de ciclo.
• Definición de Roadmap (1–3 años) con enfoque práctico: Crear y liderar la hoja de ruta estratégica de transformación de procesos y sistemas, priorizando qué resolver de inmediato (Quick Wins) y qué construir a mediano y largo plazo. Asegurar que cada iniciativa tenga un caso de uso claro, métricas de éxito y un plan concreto de implementación.
• Gestión de Soluciones de Data & Analytics (hacer y hacer hacer): Traducir las necesidades del negocio en requerimientos concretos de datos. Definir y, cuando sea necesario, construir o prototipar consultas SQL, datasets y dashboards que den visibilidad en tiempo casi real del performance de pagos, conciliación y experiencia del seller.
• Diseño de la organización futura basado en data y operación real: Analizar cargas de trabajo, volúmenes y complejidad de procesos para proponer estructuras operativas sostenibles. Justificar la creación o ajuste de roles operativos y técnicos (internos o externos) necesarios para soportar el crecimiento y la automatización.
• Gestión del cambio y capacitación: acompañar la implementación de nuevas formas de trabajo, capacitando a equipos operativos y de soporte en los procesos y herramientas automatizadas. Crear manuales, guías rápidas y checklists que faciliten la adopción.
• Operar la célula como equipo cross-funcional, capaz de atender casos de cualquier área (Pagos, Hunting, Comercial, Support, etc.).
• Identificar manualidades repetitivas (tableros, conciliaciones, reportes) y liderar su automatización.
• Fomentar una cultura de ejecución, experimentación y mejora continua, con foco en impacto medible para sellers y equipos internos.
• Promover la mentalidad del "qué, cómo y mentalidad protagonista" como estándar operativo.

Perfil

Escolaridad:
Ingeniería Industrial, Sistemas, Computación, Ingeniería de Procesos, Informática, Administración con fuerte foco en procesos, o carrera afín.

Deseable maestría o especialización en Transformación Digital, Procesos o Mejora Continua (no excluyente).

Experiencia laboral:

• Mínimo 5 años de experiencia laboral en áreas de Procesos, Operaciones, Mejora continua, Transformación Digital, Startups.
• Experiencia demostrable liderando proyectos de automatización o reingeniería end-to-end.
• Experiencia liderando squads o células cross–funcionales que integran negocio y tecnología.
• Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, de crecimiento y con múltiples equipos (Pagos, Logística, Comercial, Finanzas, Tech).
• Mínimo 2 años de experiencia previa en Marketplaces, Retail o E-commerce o industrias afines.

Conocimientos técnicos:

• Dominio de herramientas y metodologías de modelado de procesos (BPMN, SIPOC u otras) y herramientas de diagramación.
• Conocimiento práctico de automatización: reglas de negocio, RPA, scripts, jobs de data, integraciones básicas.
• Conocimiento de Herramientas de automatización ( Ej: Make, Zapier, n8n, Power Automate, UiPath
• o similares).
• Inglés intermedio-avanzado (trabajo con equipos regionales/globales).
• Dominio de herramientas de visualización de datos de procesos (Ej: Power BI, Tableau, Looker
• Studio) y procesamiento de datos (Ej: Python, SQL, Excel avanzado, Alteryx, Tableau Prep o similares).
• Dominio de Herramientas de IA y no-code

Competencias clave:

• Liderazgo y comunicación ejecutiva
• Planeación, priorización y gestión del cambio
• Pensamiento crítico y enfoque en procesos
• Orientación a resultados y experiencia del seller
• Capacidad de frenar malas prácticas y elevar estándares operativos
• Empatía y gestión de conflictos
• Data-driven decision making
• Accountability - Asume responsabilidad de resultados y compromisos.
• Autonomía y resolución
• Espíritu Emprendedor

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.