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En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Puesto: Coordinador Información y Analíticos Soporte

Nombre Puesto Jefe Directo: Responsable Centro de Experiencias

Área Funcional: Administración y Mejora de Servicios

Propósito del Puesto
Proporcionar visibilidad operativa transversal mediante KPI's y dashboards que generen valor agregado en la gestión de soporte y operaciones, enfocados en proximidad y salud del servicio. Identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la continuidad operativa y la toma de decisiones estratégicas en las plataformas de TI.

Responsabilidades

• Proporcionar tendencias que comuniquen a los responsables de plataformas información clave con la finalidad de identificar riesgos y oportunidades e impulsar la toma de acciones preventivas.
• Dirigir la generación y contribuir activamente en el diseño de los diferentes KPI's de manera transversal, asegurando que estén alineados con los objetivos estratégicos y operativos de cada plataforma de servicio y que aporten valor agregado a la gestión operativa.
• Coordinar con las áreas de TI y de negocio las sesiones de entendimiento del diseño de KPI's y reportes que den visibilidad de la operación para evitar errores en la entrega de la solución, buscando siempre generar indicadores que mejoren e influyan positivamente en la gestión operativa transversal.
• Priorizar las actividades del servicio, garantizando una atención eficiente de los requerimientos de negocio con base en sus conocimientos técnicos y operativos, asegurando que cada entregable genere valor agregado transversal.
• Supervisar todos los dashboards, reportes e indicadores estén correctamente configurados, realizando validaciones técnicas y funcionales para asegurar la precisión y confiabilidad de la información, siempre buscando el valor agregado en la gestión operativa y su contribución transversal a la mejora de la gestión operativa.
• Garantizar que los indicadores estén siempre disponibles y sean accesibles, asegurando el uso de los datos más recientes para la toma de decisiones informada.
• Gestionar y asegurar la documentación de los dashboards construidos, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio de soporte ágil y efectivo a las diferentes áreas de negocio.
• Verificar que todos los indicadores y métricas diseñados contribuyan directamente a una mejor entrega de servicio, validando su impacto en la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.
• Establecer comunicación constante con los responsables de los servicios para lograr que la información mostrada en los dashboards existentes y de nueva creación sea la adecuada. y esté alineada a las metas del negocio.
• Asegurar la ejecución de la metodología de gestión del conocimiento con la finalidad de mantener la continuidad operativa y la calidad en el servicio brindado a las plataformas de negocio de forma transversal.
• Participar y contribuir en las liberaciones de nuevas soluciones desde la planeación hasta su entrega para garantizar la creación de KPI´s para dar visibilidad de los resultados operativos de los mismos.
• Proporcionar visibilidad de los indicadores establecidos a las distintas plataformas de TI y de negocio
• Coordinar y verificar la generación de KPI's asegurando que estos sean generados para producir un valor tangible e intangible y que permita la toma de decisiones que mejoren e influyan directamente en la gestión operativa transversal.
• Cumplir y promover con la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.