Supervisor(a) de Teléfonos

hace 2 semanas

Cancún QRoo, México Palladium Hotel Group A tiempo completo
Description:

Misión del puesto de trabajo:

Controlar el tránsito de llamadas, cargos por servicio telefónico y de los mensajes recibidos, brindando un excelente servicio a los departamentos y a externos.

Funciones y tareas principales del puesto:

  • Supervisar que los operadores de teléfonos realicen de manera correcta sus funciones.
  • Verificar que los operadores de teléfonos usen la correcta fraseología del departamento.
  • Atender las llamadas telefónicas y canalizarlas correctamente.
  • Revisar los reportes diarios del turno anterior para detectar anomalías y corregirlas de ser necesario.
  • Supervisar que el personal durante su turno cumpla con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación y horarios,
  • Así como las normas de seguridad establecidos por el hotel.
  • Verificar la asistencia de los operadores de teléfonos.
  • Supervisar las actividades de los operadores para verificar si cumplen con las políticas de servicio establecidas por el
  • departamento.
  • Revisar que los cargos de las llamadas sean los correctos de acuerdo con lo establecido.
  • Verificar elaboración de cargos por los servicios a largas distancias.
  • Revisar que los mensajes solicitados sean enviados oportunamente.
  • Apoyar a las operadoras para regularizar el tráfico de llamadas cuando se requiera.
  • Supervisar el correcto uso, manejo y funcionamiento del equipo de trabajo.
  • Supervisar los servicios de despertadores a fin de evitar malestar a los huéspedes.
  • Elaborar reportes diarios sobre los pendientes e incidencias del día.
  • Realizar requisiciones de material que sea necesario para el departamento a través del sistema 2BEND.
  • Ingresar contactos telefónicos personales en la base de datos.
  • Realizar los roles de turnos de los operadores de teléfonos cada ocho días.
  • Elaborar reportes de llamadas de larga distancia hechas por los colaboradores.
  • Elaborar el reporte general de gastos telefónicos departamentales mediante el sistema de tarificación (char) y entregarlo al jefe
  • de teléfonos.
  • Resolver posibles problemas que llegaran a surgir durante su horario de trabajo.
  • Capacitar al personal de nuevo ingreso ( en caso de no estar un tutor).
  • Ingresar nuevos números telefónicos al directorio del departamento.
  • Asistir al jefe de teléfonos en reuniones departamentales.
  • Elaborar y entregar reportes de incidencias en el departamento de Recursos Humanos.
  • Elabora reportes en caso de haber daño en los conmutadores a su jefe inmediato.
  • Verificar que los reportes de los huéspedes sean atendidos correctamente.
  • Atender las quejas y sugerencias de los huéspedes.
  • Apoyar al jefe inmediato en la coordinación y establecimiento de los horarios de trabajo.
Requirements:

Requisitos del perfil:

  • Estudios: Licenciatura en Comunicación o Especialidad Telecomunicaciones.
  • Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Teléfonos. Conocimientos en manejo de equipo telefónico, uso del sistema de tarificación telefónico, conocimiento de su equipo de trabajo.
  • Idiomas: Inglés Avanzado . Conocimientos básicos en francés e italiano.
  • Microsoft 365: nivel usuario.

  • Supervisor de Catenaria y Supervisor de Energía

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Transconsult S.A. de C.V A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CATENARIA.** Importante empresa dedicada a Consultoría dedicada a Soluciones en movimiento, Ingeniería de tránsito, proyectos ferroviarios, estimación de tráfico y economía solicita Supervisor de Catenaria, para proyecto “Tren Maya”. **Funciones.** Ø Supervisión de la instalación de catenaria ferroviaria. Ø Supervisión de...

  • Repartidor en Moto

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Red Mexicana de teléfonos A tiempo completo

    Por expansión solicitamos... **Repartidor en moto** **Funciones**:Entregar los pedidos de la tienda de autoservicios asignada **Ofrecemos**: - Sueldo base **(Pago PUNTUAL)**: - Propinas TOTALMENTE para ti - Apoyo para gasolina - Seguro de vida - Capacitación - **Contratación inmediata** **Requisitos**: - Primaria (deseable) - **Indispensable tener...

  • Operador de Telefonos

    hace 2 semanas

    Cancún, México Sandos Hotels & Resorts A tiempo completo

    Como Operador de telefonos, serás responsable de atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes para garantizar una comunicación eficiente y satisfactoria con nuestros huéspedes y clientes. **Responsabilidades**: Atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de manera profesional y cortés. Proporcionar información precisa y...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 1 semana

    Cancún, QRoo., México GISPAC SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    Únete a una empresa seria, estable y con oportunidades reales de crecimientoEstamos buscando un Supervisor de Seguridad con experiencia comprobable en administración, gestión de equipos y coordinación de personal.El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones de seguridad, tanto presenciales como remotas, garantizando el cumplimiento...

  • Supervisor de Tienda

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24182131 **Job Category**Retail & Gift Shops **Location**Marriott Cancun An All-Inclusive Resort, Boulevard Kukulcan Km 14.5, Retorno Chac L-41, Zona Hotelera, Cancun, Quintana Roo, Mexico, 77500 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Saludar a los clientes cuando ingresan a la...

  • Supervisor de Ventas

    hace 3 días

    Cancún, QRoo., México GRUPO HERDEZ A tiempo completo

    GRUPO HERDEZ ¡Te invita ser parte de la gran familia Herdez! **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura/ Ingenieria (concluida) Experiência: 2 años en puesto similar (Supervisor de Ventas) Conocimientos: En Ventas, Manejo de Personal, conocimiento de mercado Disponibilidad de tiempo INDISPENSABLE Vivir cerca del centro de trabajo (no más de 45 min....

  • Supervisor Operativo en Seguridad Privada

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS, POLITICOS Y DE SEGURIDAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CENTRO DE ESTUDIOS ECONOMICOS, POLITICOS Y DE SEGURIDAD en Cancún, Quintana Roo**: EMPRESA LIDER EN SEGURIDAD PRIVADA Solicita: Supervisor operativo en Seguridad Privada Zona: Playa del Carmen Escolaridad: Licenciatura Trunca o Bachillerato concluido Licencia de conducir INDISPENSABLE Experiência mínima de 2 años como...

  • Supervisor de Aeropuerto

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Ésser Humá Consultores A tiempo completo

    Supervisor para Aeropuerto Internacional de Cancún.Perfil:Residencia actual en Cancún. Este requisito es indispensable. Favor de no aplicar si vive en otra Ciudad o Estado. Gracias.Inglés avanzado.Estudios a nivel licenciatura o carrera técnica.Amplia experiencia en manejo de personal.Manejo de office avanzado.Experiencia en trabajo operativo, a la...

  • Supervisor de Campo

    hace 2 semanas

    Cancún, QRoo., México Plataforma SG SA de CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Plataforma SG SA de CV en Benito Juarez -Cancún, Quintana Roo**: **TMS / EMBOTELLADORA LIDER Solicita**:SUPERVISOR(A) en CAMPO**: **(NO SON VENTAS)** **FUNCIÓN**:Depurar cartera de clientes en conjunto con el chofer repartidor, captación de clientes al hogar. **OFRECEMOS**: - Salario Base Mensual+ Variable - Prestaciones de...

  • Supervisor de Obras

    hace 1 semana

    Cancún, QRoo., México Bitrust Vacation Ownership Services S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Vacante supervisor de obra Ubicación: Cancún, Quintana Roo Salario: $14,000.00-$16,000.00 Mensuales **Requisitos**: - Licenciatura en Arquitectura o estudios inconclusos en la misma carrera (o no titulación) - Capacidad atletica y goce de buena salud debido a el movimiento diario y traslado de lugares para la supervisión de...