Supervisor de call center

hace 1 semana

Venustiano Carranza Coahuila, México Reisebüro Viktor Schneider A tiempo completo

Supervisor de Call Center
Ubicación:
Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX.

Descripción del puesto
En
Grupo Diagnóstico Aries
, buscamos un(a)
Supervisor(a) de Call Center
con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes.

Responsabilidades

  • Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
  • Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) como productividad, calidad, tiempos de atención, AHT, NPS, cumplimiento de metas, entre otros.
  • Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
  • Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario.
  • Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones.
  • Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo.
  • Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances.
  • Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal.
  • Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor(a) de Call Center (deseable área de atención a clientes y ventas).
  • Bachillerato concluido. (certificado).
  • Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo.
  • Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones.
  • Excel básico–intermedio (manejo de reportes).
  • Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados.
  • Disponibilidad para trabajar en [horarios/turno].

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo.
  • Prestaciones de ley y superiores.
  • Caja de ahorro
  • Fondo de ahorro
  • Bono por puntualidad y asistencia
  • Comedor subsidiado
  • Bono por desempeño.
  • Capacitación constante y plan de crecimiento.
  • Excelente ambiente de trabajo.

Si estás interesada/o, postúlate por este medio.

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Venustiano Carranza, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Venustiano Carranza, Ciudad de México**:**Importante empresa, líder en TELECOMUNICACIONES****Solicita Supervisor (a) de operaciones para campaña gubernamental**- **HORARIO de labores**:Lunes a viernes de 9:00 a 7:00, fines de semana guardias sábado o domingo de 8 am a 2 pm (un día de descanso rolado en fin de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Venustiano Carranza, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Venustiano Carranza, Ciudad de México**:**Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA****Requisitos**:**Sexo: Indistinto.****Escolaridad: Bachillerato concluido****Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza de...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 5 horas

    Venustiano Carranza, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Venustiano Carranza, Ciudad de México**: **Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC,...

  • Asesor de Ventas Call Center de Medio Tiempo

    hace 6 días

    Venustiano Carranza, México CALL CENTER MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER MX en CENTRO - Venustiano Carranza, Ciudad de México**: **SOLICITAMOS** **ASESOR DE VENTAS CALL CENTER / MEDIO TIEMPO** **Te damos una capacitación semanal pagada donde aprenderás TODO acerca de la empresa y nuestros servicios** **¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!** - **Beneficios de la posición**: Trabaja solo 5 horas...

  • Supervisor de Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Venustiano Carranza, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Venustiano Carranza, Ciudad de México**: **Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC,...

  • Supervisor Call Center Cobranza

    hace 2 semanas

    Venustiano Carranza, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Venustiano Carranza, Ciudad de México**:**Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**:**SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA****Requisitos**:Sexo: Indistinto.Escolaridad: Bachillerato concluidoExperiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC, prestamos,...

  • Asesor de Ventas Jr Call Center

    hace 2 semanas

    Venustiano Carranza, México CALL CENTER MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CALL CENTER MX en ZONA CENTRO - Venustiano Carranza, Ciudad de México**:**Empresa Líder en el Ramo de Servicios de Previsión Busca TALENTO****¡El mismo día que acudes a entrevista te damos respuesta!****ASESOR DE VENTAS JR 100% EN OFICINA****Te damos una capacitación semanal pagada donde aprenderás TODO acerca de la empresa y...

  • Supervisor de Call Center Cobranza

    hace 1 semana

    Venustiano Carranza, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Importante banco por crecimiento solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER** REQUISITOS**: Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência: 1 año como supervisor de cobranza telefónica de productos financieros reciente (Indispensable) Moras mayores a 6 meses **ACTIVIDADES**: Supervisar equipo de trabajo mediante métricas de Call...

  • Supervisor Call Center Ventas

    hace 3 semanas

    Venustiano Carranza, México ZD Apoya SA de CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE LOGISTICA SOLICITA:**" SUPERVISOR CALL CENTER - VENTAS "****Atención y solución a las necesidades del cliente.****Requisitos**:- Bachillerato concluido - con certificado- Experiência mínima de 1 AÑO como supervisor de call center - COMPROBABLE- Edad de 25 años en adelante- VENUSTIANO CARRANZA - 5 minutos de metro hangares- Manejo...

  • Agente Call Center Sin Experiencia Contratación

    hace 2 semanas

    Venustiano Carranza, México Call Center NO haces exámenes A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center / NO haces exámenes en 10 Min Metro Chabacano -Venustiano Carranza, Ciudad de México**:Seguimiento a usuarios, somos un Contact Center en constante crecimiento, laboramos con diversas marcas y actualmente buscamos personal para unirse a una campaña con Telcel, somos parte de la Red 5G.»**NO IMPORTA SI NO TIENES...