Soporte Helpdesk

Ubicación: 80% presencial en oficina 20% campo

Horario:

• Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
• Guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)

Sueldo mensual: $12,000 MXN netos

Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.

Responsabilidades Principales:

• Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de Helpdesk.
• Proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer.
• Monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.
• Dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: CPU, impresoras Epson, lectores, terminales bancarias, monitores y sistemas de respaldo de energía (NoBreak).
• Realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.
• Documentar incidentes y soluciones implementadas.
• Uso y manejo de la plataforma Microsoft Dynamics Business Central.
• Participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.

Requisitos:

• Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).
• Conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
• Familiaridad con software de Helpdesk y acceso remoto.
• Manejo de Business Central o sistemas ERP similares (deseable).
• Actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.
• Licencia de manejo A