Claims Dispatcher

Título del Puesto:

Título del Puesto PS:

Ubicación Física:

Claims Dispatcher

Claims Dispatcher

México, Monterrey, Guadalajara

Autorización de Director del Área:

Autorización de Recursos Humanos:

Auto Claims Director

Human Resources Director

Reporta a:

Claims Dispatcher Coordinator

Fecha de la versión:

Agosto. 2020

Objetivo del Puesto: ¿ Cuál es el principal propósito de este puesto? ¿Por qué existe este rol? Describe las funciones que distinguen a este puesto de los demás de la Compañía.

Si aplica, menciona los puestos que le reportan, las personas con las cuales debe interactuar y el alcance geográfico de la función.

Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente.

El alcance de la posición es Nacional.

Interactúa con Call Center, Ajustes, Dependencia, Valuación.

Responsabilidades: ¿ Cuáles son las principales responsabilidades del puesto?; es decir, qué se hace (ejemplo: analiza, decide, etc.) cómo se hace (ejemplo: revisando, coordinando, etc.) y para qué se hace (ejemplo: para controlar, para asegurar, etc.)

Describe los resultados críticos o valor agregado que debe aportar este puesto (no confundir con los resultados del área)

1.

Asignar el siniestro a través del manejo de la herramienta del módulo de cabina y GPS para ubicar al ajustador en el tiempo adecuado y lugar del siniestro.

2.

Identificar el estatus de la póliza a través del sistema interno de siniestros para analizar la solicitud del asegurado de acuerdo con su cobertura contratada.

3.

Coordina el envío de grúas que están a disposición de Chubb y solicita la presencia del tránsito, así como la asistencia adicional que se requiera del siniestro.

4.

Comunicar al supervisor de ajustes el cambio de base de los ajustadores como estrategia ante la siniestralidad para ofrecer un mejor tiempo de llegada.

5.

Asignar siniestros al equipo de abogados externos para el seguimiento a los casos que sean turnados a legal.

Conocimientos Técnicos: Menciona los conocimientos específicos que se requieren para realizar la operación del puesto. Certificaciones profesionales o académicas.

Especificar con un * aquellos que son indispensables/ críticos para el puesto.

• Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo. *
• Manejo de paquetería de Microsoft Office (básico). *
• Deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de GPS.
  Deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes.

Experiencia: Nivel de expertise (años) requerido(s) para desempeñar el puesto con efectividad.

Especificar con un * aquellos que son indispensables / críticos para el puesto.

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno). *

Competencias: Habilidades, destrezas y capacidades (implican conocimientos) que requiere el puesto para operar con éxito.

Escala:

1 = Dominio del conocimiento y habilidad para gestionar y desempeñar las funciones del puesto

2 = Conocimiento y habilidad profunda para desempeñar las funciones del puesto

3 = Buen conocimiento y habilidad para desempeñar las funciones del puesto

4 = Conocimiento general, no es necesario la habilidad para desempeñar las funciones del puesto

NA = No aplica

Resolución de Problemas – Tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.

Aprendizaje continuo – Demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente

Iniciativa – Está dispuesto a hacer más de lo que se requiere o se espera.

Adaptabilidad – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados – Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Orientación a Valores – Sostiene y modela los valores Chubb y siempre hace lo correcto para la Compañía, los colegas y clientes.

Nivel Requerido

3

2

2

3

1

3

Título del Puesto:

Título del Puesto PS:

Ubicación Física:

Claims Dispatcher

Claims Dispatcher

México, Monterrey, Guadalajara

Autorización de Director del Área:

Autorización de Recursos Humanos:

Auto Claims Director

Human Resources Director

Reporta a:

Claims Dispatcher Coordinator

Fecha de la versión:

Agosto. 2020

Objetivo del Puesto: ¿ Cuál es el principal propósito de este puesto? ¿Por qué existe este rol? Describe las funciones que distinguen a este puesto de los demás de la Compañía.

Si aplica, menciona los puestos que le reportan, las personas con las cuales debe interactuar y el alcance geográfico de la función.

Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente.

El alcance de la posición es Nacional.

Interactúa con Call Center, Ajustes, Dependencia, Valuación.

Responsabilidades: ¿ Cuáles son las principales responsabilidades del puesto?; es decir, qué se hace (ejemplo: analiza, decide, etc.) cómo se hace (ejemplo: revisando, coordinando, etc.) y para qué se hace (ejemplo: para controlar, para asegurar, etc.)

Describe los resultados críticos o valor agregado que debe aportar este puesto (no confundir con los resultados del área)

1.

Asignar el siniestro a través del manejo de la herramienta del módulo de cabina y GPS para ubicar al ajustador en el tiempo adecuado y lugar del siniestro.

2.

Identificar el estatus de la póliza a través del sistema interno de siniestros para analizar la solicitud del asegurado de acuerdo con su cobertura contratada.

3.

Coordina el envío de grúas que están a disposición de Chubb y solicita la presencia del tránsito, así como la asistencia adicional que se requiera del siniestro.

4.

Comunicar al supervisor de ajustes el cambio de base de los ajustadores como estrategia ante la siniestralidad para ofrecer un mejor tiempo de llegada.

5.

Asignar siniestros al equipo de abogados externos para el seguimiento a los casos que sean turnados a legal.

Conocimientos Técnicos: Menciona los conocimientos específicos que se requieren para realizar la operación del puesto. Certificaciones profesionales o académicas.

Especificar con un * aquellos que son indispensables/ críticos para el puesto.

• Licenciatura concluida en áreas económico – administrativo. *
• Manejo de paquetería de Microsoft Office (básico). *
• Deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de GPS.
  Deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes.

Experiencia: Nivel de expertise (años) requerido(s) para desempeñar el puesto con efectividad.

Especificar con un * aquellos que son indispensables / críticos para el puesto.

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno). *

Competencias: Habilidades, destrezas y capacidades (implican conocimientos) que requiere el puesto para operar con éxito.

Escala:

1 = Dominio del conocimiento y habilidad para gestionar y desempeñar las funciones del puesto

2 = Conocimiento y habilidad profunda para desempeñar las funciones del puesto

3 = Buen conocimiento y habilidad para desempeñar las funciones del puesto

4 = Conocimiento general, no es necesario la habilidad para desempeñar las funciones del puesto

NA = No aplica

Resolución de Problemas – Tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.

Aprendizaje continuo – Demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente

Iniciativa – Está dispuesto a hacer más de lo que se requiere o se espera.

Adaptabilidad – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados – Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.

Orientación a Valores – Sostiene y modela los valores Chubb y siempre hace lo correcto para la Compañía, los colegas y clientes.

Nivel Requerido

3

2

2

3

1

3